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五、理赔流程和索赔单据 （一）理赔流程 出险了怎么办 一、出险通知：立即通知 二、采取必要的、合理的措施，积极施救，防止灾害蔓延，将损失减至最低程度 三、保护好现场，保护好受损和可能受损之标的及有关帐册、帐簿 四、提供保险人要求的有关资料和证明文件： 五、提供书面索赔报告 六、与保险人密切合作 财产险理赔需要提供的资料 1、保险单正本 2、财产损失清单 3、有关部门出具的事故证明或技术鉴定书，包括：火灾，应提供消防部门的证明；盗窃或恶意破坏，应提供公安部门的证明；爆炸事故，应提供劳动或安全部门部门出具的鉴定证明；雷击、暴雨、暴风、龙卷风等自然灾害时，应提供气象部门的证明。 4、救护费用发票 5、必要的帐簿、单据以及其他本公司认为有必要的单证、文件。 公众责任保险索赔材料 （一）出险通知，事故经过、原因的说明； （二）被保险人与第三者所签订的赔偿协议书或和解书； （三）保险单正本； （四）病历、诊断证明、医疗费等医疗原始单据； （五）损失、费用清单； （六）经裁判或仲裁的，应提供裁判文书或仲裁裁决文书； （七）其他可以证明事故原因、损失情况的必要材料。 雇主责任保险索赔材料 提交保险单正本 索赔申请 工作人员名单 有关事故证明书、就诊病历、检查报告、用药清单、支付凭证、损失清单、劳动保障行政部门出具的工伤认定证明、劳动能力鉴定委员会出具的劳动能力鉴定证明或保险人认可的医疗机构出具的残疾程度证明、公安部门或保险人认可的医疗机构出具的死亡证明、有关的法律文书（裁定书、裁决书、判决书等）或和解协议、以及保险人合理要求的有效的、作为请求赔偿依据的其他证明材料。 人保财险的服务内容 省、市、支公司成立专门的奇瑞保险工作服务小组 建立VIP服务绿色通道，上门进行承保理赔服务 建立联系会议和沟通机制 组织实施防灾、培训、回访等服务内容 设立现场查勘时限、赔付时限等服务标准 建立赔款预付机制 谢谢大家！ * 火灾：在时间或空间上控制的燃烧所造成的灾害。构成本保险的火灾责任必须同时具备以下三个条件： 1、有燃烧现象，即有热有光有火焰； 2、偶然、意外发生的燃烧； 3、燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势。 因此，仅有燃烧现象并不等于构成本保险中的火灾责任。在生产、生活中有目的用火，如为了防疫而焚毁玷污的衣物、点火烧荒等属正常燃烧，不属于火灾责任。 因烘、烤、烫、焦糊变质等损失，既无燃烧现象，又无蔓延扩大，不构成火灾责任。 电机、电器、电气设备因使用过度、超电压、碰线、弧花、漏雨、自身发热所造成损失本身损毁，不属于火灾责任。但如果发生了燃烧并失去控制蔓延扩大，才构成火灾责任，并对电机、电器、电气设备本身的损失负责赔偿。 案例：2002年9月6日，上海汽车制动系统有限公司发生重大火灾，损失巨大。日前，中国人民保险公司向发生重大火灾事故的上海汽车制动系统有限公司分三次支付了总额1.3亿多元人民币的赔款，创下了去年国内企财险单项赔款之最。至此，本次火灾事故已全部结案。 ? 2000年１月１１日，合肥城隍庙市场庐阳宫商场发生特大火灾，损失惨重。这起火灾过火面积１０５２３平方米，烧毁布匹、塑料制品、服装等多种物品，直接损失严重，死亡１人。 ? 2005年6月10日，广东省汕头市华南贸易广场内华南宾馆发生大火。火灾已致五人死亡， 15人受伤。 * 爆炸：爆炸分物理性爆炸和化学性爆炸。 1、物理性爆炸：由于液体变为蒸气或气体膨胀，压力急剧增加并大大超过容器所能承受的极限压力，因而发生爆炸。如锅炉、空气压缩机、压缩气体钢瓶、液化气罐爆炸等。关于锅炉、压力容器的爆炸定义是：“锅炉或压力容器在使用中或试压时发生破裂，使压力瞬时降到等于外界大气压力的事故，称为爆炸事故”。锅炉爆管不属爆炸事故。鉴于锅炉、压力容器爆炸事故的问题，以劳动部门出具的鉴定为标准。 2、化学性爆炸：物体在瞬息分解或燃烧时放出大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象。如火药爆炸、可燃性粉尘纤维爆炸、可烯气体爆炸及各种化学物品的爆炸等。 因物体本身的瑕疵，使用损耗或产品质量低劣以及由于容器内部承受“负压”（内压比外压小）造成的损失，不属于爆炸责任。 案例：瓦斯爆炸：2003年5月13日下午4时13分，淮北矿务局芦岭煤矿发生特大瓦斯爆炸事故。据悉，当时工作面上有113人在作业，目前已有27人获救，86人下落不明。 锅炉爆炸：2003年12月3日，上海市虹口区瑞虹路一家浴室发生锅炉爆炸事故。这起事故已造成11人死亡，3人受伤。 * 飞行物体及其他空中支行物体坠落 凡是，如空中飞行器、人造卫星、陨石坠落，吊车、行车在支行时发生的物体坠落都属于本保险责任。 在施工过程中，因人工开凿或爆炸而致石方、厂块、土方飞射、塌下而造成保险标的的损失，保险人可以先给予赔偿，然后向负有责任的第三者领导追偿。