自考质量管理学真题及部分答案要点分析.docVIP

全国2009年7月自考质量管理（一）试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( ) A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段D．IS9000标准阶段 2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠( B ) A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( ) A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨 4．国际上最早设立的质量奖是( ) A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．戴明奖 5．企业(组织)存在的价值是满足( ) A．B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要 6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( ) A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴 7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( ) A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( ) A．“让人们快乐” B．“创造世