车行礼仪及保险知识培训教案分析.ppt

面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先 按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 “交强险” 全称：机动车交通事故责任强制保险 是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额： ■死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币 ■医疗费用赔偿限额：10,000元人民币 ■财产损失赔偿限额：2,000元人民币 机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额： ■死亡伤残赔偿限额：11,000元人民币 ■医疗费用赔偿限额：1,000元人民币 ■财产损失赔偿限额：100元人民币 根据《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所人或者管理人都应当投保交强险，机动车所有人、管理人未按照规定投保交强险的，公安机关交通管理部门有权扣留机动车，通知机动车所有人、管理人依照规定投保，并处应缴纳的保险费的2倍罚款。 交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。 交强险的特征一： ■公益性：让交通事故中的受害人得到及时有效的治疗。 ■强制性：强制承保、不能拒保。 ■广泛性：只要机动车都可以承保。（包括摩托车、不包括电动车）酒后驾车、故意撞人，交强险也理赔，目的是保护受害者，体现了公益性。当遇到这种情况，保险公司会先垫付医疗费用，再立案调查，向司机追偿。交强险不赔的情况：碰瓷的不赔。 交强险的特征二： ■分项赔偿原则：死亡伤残、医疗费用、财产损失 ■浮动费用原则：奖优罚劣（第一年不出险，第二年费率下调10%，最多下调30%，反之则反） ■累计赔付原则：累计保险金额。意思是：几次出险理赔金额加在一起不能超过规定的赔偿限额，超过部分需就自费。 ■车撞了树，只给车上了交强险，如果树需要赔的话，那么交险险是赔树的损失？还是车的损失？ 案例分析 答案：赔树不赔车，因为交强险只理赔交通事故中的受害方，那么在这个例子中的受害方是树，所以赔偿树的损失，那么车辆损失就得不到任何保险补偿。 “商业车险” *其实商业车险是相对于交强险而言的，与交强险的强制性投保原则不同，对于商业险，车主可选择投保，也可以不投保， *商业险分为基本险和附加险两大类，其中基本险为商业第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险以及车上人员责任险四种，而附加险则包括车身划痕险、玻璃单独破碎险、自燃险、不计免赔险等，其中附加险不能独立投保，而必须依附于相应的基本险才能投保。 常办理的险种 车辆损失险 第三者责任险 全车盗抢险 驾驶人员/车上人员险 玻璃单独破碎险 车身划痕险 不计免赔险 常办理的险种 第三者责任险： 用来补充交强险的赔偿，只要是第三者的直接损失都可以在保额范围内赔偿。没有分项赔偿原则，有损就赔。不累积保险金额。 没有商业三者险的 车主伤不起！ 说明： 保额有5万、10万、20万、50万、100万，比如：1000元左右保10万，1200元 左右保20万，1400元左右30万。建议额度在20万以上。少了真正遇到事故， 作用微弱。此项理赔率较高。 车辆损失险： 在保险事故中本车受到的损失，不上车损险附加险上不了。较常见的车损：碰撞、倾覆（翻车）、自然灾害。 常办理的险种 说明： 保费和车辆型号价格有关。10万的车约2100元左右 20万的车约3600元左右。此项理赔率较高。 全车盗抢险： 如果车辆发生丢失或被抢，经（县级以上）公安机关立案侦察3个月内未追回，保险公司按保额进行赔偿。 车辆丢了某个轮子、反光镜是否能赔？ 常办理的险种 营销渠道分类课程-服务类 1、握手礼节：握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出右手和对方的右手相握，同时寒暄问候。握手力度要适中。 握手时伸手的先后顺序是：贵宾先，长者先，主人先，女士先。 2.介绍礼节：做介绍时，应遵循一定的顺序。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把资历较浅者介绍给资历较深者；先把男士介绍给女士。之后，再向另一方介绍。 3 名片礼仪: 1.要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2.递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的那一面对着对方。 3.接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过，并道感谢。场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。 4.与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。 中国人寿财产保险股份有限公司周口市