管理制度--眼镜连锁店公司营运管理制度.docVIP

营运制度 总 则 第一条：阅前须知 本章程为河南宝视达眼镜连锁企业营运制度。本制度供河南宝视达各连锁店使用，任何非河南宝视达连锁企业不得拥有、阅读、传播。同时，本手册包含有未经本公司书面授权不得擅自公开之机密内容，只供总公司营运部、财务部、物流部、各店店长、收银员、与办公室工作（部门领导）相关人员阅读，阅读过本手册相关内容的人员有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。 第二条：适用范围 本手册适用于河南宝视达眼镜连锁企业从事营运工作的人员。 第条各应当依据本的规定，加强基础工作，严格执行，保证工作依法有序地进行。第条领导人对本单位的工作负有领导责任。 第一章营运部人事结构及职责 一、人事结构图 首席店长 营运助理 营运店长 二、人员职责 营运主管： 1、负责营运部人员全面的工作安排及追踪（整月） 2、每周一进行营运会议，跟踪营运部人员工作完成进度和上周发生事件分析，并整理营运 部人员本周工作计划 本地区业绩目标的的制定 4、根据月表格分析营运状况分析（月初） 5、市调的安排（每月初），并根据此情况作各单店的商圈分析为上级领导提供准确的市场分析 6、主持店长月营运会议和地区全体员工大会（每月中旬或月初） 7、营运人员及店长，主任休假安排的审核（每月底安排下个月的休假）和员工休假离职复职等的审批 8、人员异动的安排 9，地区新员工招聘事宜和合同的签定 10、协助分公司各部室问题的处理（整月） 11、管销费用的控制，包括预算，掌控及审批 12、员工培训计划的制定 13、单店营运状况的稽核 14、相关证件的审查（包括营业执照，税证，员工暂住证，审检证等有效期限和单店仪器设备的检验） 15、公司规章制度的传达和贯彻 16、 参加公司的月会，汇报上月的工作进程和拟本地区的工作计划，反映单店和相关部室的问题 17、 每天晚12点之前向总经理报告当天业绩（根据情况可随时汇报） 18、 协助处理单店突发事件 19、 门市人员和营运人员违纪的处理，优秀的奖励 20、 营运对外相关部门的联络 营运助理： 1、 月营运表格和周营运表格的整理 2、 市调的整理 3、 与总公司各部室的正常联络 4、 月营运会议的记录和待办事项的崔办 5、 接听顾客的投诉电话及记录并向营运主管转述 6、 公文，备忘录，工作联络单的整理和备档 7、 单店有效证件日期的建档和备档 8、 单店收银上交报销单据的整理 9、 营运相关文件的发布 10、营运主管安排的非计划性工作 首席店长：（营运主管和营运店长的职务代理人） 1、 单店卫生状况的检查 2、 人员仪容仪表，士气的检查 3、 品管件的检查 4、 各单店待取件的稽核 5、 加工中心（室）工作督促 6、 店长周计划的追踪 7、 培训计划的具体落实 8、 人员异动的协调 9、 单店商品库存的了解和调换 10、协助营运主管进行营运分析 11、协助单店对突发事件的处理 12、协调单店之间的配合 13、各单店低值易耗品的检查 14、营运主管安排的非计划性的工作 15、营运主管出差或休假时的职务代理人 营运店长： 1、 单店卫状况检查 2、 人员仪容仪表，士气的检查 3、 品管件的检查 4、 各单店待取件的稽核 5、 店长周计划的追踪 6、 培训计划的具体落实 7、 单店商品库存的了解和调换 8、 协助营运主管进行营运分析 9、 协助单店对突发事件的下处理 10、协调单店之间的配合 11、各单店低值易耗品的检查 12、人员异动的协调 单店店长： 1、 每日提前5分钟上班，主动向员工打招呼，制造欢悦朝气，并召开晨会 2、 员工上下班时间的确认，并在出勤表上登记。 3、 随时检查员工服装仪容的整洁，并做好精神鼓舞 4、 检查仪器、桌椅、工具等销售前的准备 、 困难事项的处理，及顾客抱怨的处理 6、 了解店内库存的镜架、镜片、隐形、药水及镜盒、镜布等配件用品的量，并检查不可超过总库存量 7、 注意流行的趋势，研究如何创新并主动收集商圈情报，研究经营方针，了解同行业的动态及时向上级反映 8、 掌握店内人员调配，并依照员工特性和能力分配不同类型的顾客和管理职位 9、 注意员工接待客人的礼仪及态度，当交易无法达成时要出面协助，并积极开发顾客来源，把握来店顾客 10、店内的商品摆设要经常对调，以便有新鲜的感觉 11、注意员工推销、验光等应对话术，给予及时纠正并研讨，以达精益求精 12、注意卖场管理，人员管理，费用控制经营分析，布置展示，在职培训及顾客资料管理等 13、大公无私，不能偏袒，要勇于担当责任 14、利用时间与员工沟通会谈，了解员工，听取建议，并向上级呈报。 15、对员工的承诺一定要做到，为员工争取应有的