大旗培训移动转正考试3.湖南移动基础业务资料精要.pptxVIP

湖南移动基础业务;;基础业务知识;通信发展史;;基础业务知识;中国移动号码资源;SIM卡的基本知识介绍;SIM卡的基本知识介绍;SIM卡发展回顾;传统SIM卡的物理结构;SIM卡相关数据;USIM卡的形状和尺寸介绍;品牌涵义： 1.“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是a new dream（一个新的梦想）的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。 2.“and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”；“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。 3.“和”，更是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。;湖南移动渠道体系结构;湖南移动代理商体系结构;直营店 定义：由我公司购买或租赁房产，并自行运营管理，开展营销服务活动的实体网点 定位：整体渠道的引领力量，创造差异化的体验营销模式，开创手机应用下载服务，起到引领、示范、辐射作用。 承载业务：以终端、业务和体验为主，承载全部业务和服务。;加盟店 定义：指通过订立加盟合约的形式，吸收社会企业加入公司连锁经营体系，经营门店，公司给予品牌形象、产品供货、物流配送、促销资源等方面的支持。主要以将现有的营业厅进行外包的形式以及社会渠道加盟的形式开店。 定位：深度合作，终端销售能力强的渠道网点。 承载业务：终端销售，基础业务办理（部分高敏感业务除外）。;授权店 定义：指由渠道经销商等合作伙伴经营，销售我公司指定产品的渠道 定位：渠道销售的中坚力量，实现终端规模销售，起到3G、4G时代提高市场份额的作用 承载业务：终端和卡号销售为主，承担充值缴费、数据业务办理等基础服务，不承载高敏感服务项目。;授权店 定义：指由渠道经销商等合作伙伴经营，销售我公司指定产品的渠道 定位：渠道销售的中坚力量，实现终端规模销售，起到3G、4G时代提高市场份额的作用 承载业务：终端和卡号销售为主，承担充值缴费、数据业务办理等基础服务，不承载高敏感服务项目。;电子渠道 定义：以通信技术和互联网技术为基础，将产品的销售与服务电子化，让客户借助终端设备，通过互联网、通信网等途径，自助获取信息、体验业务、订购产品和接受服务的渠道 。 定位：新生力量，低成本、高效搭载各类业务，起到便捷服务、高效沟通的作用 承载业务：终端和卡号销售，充值缴费、查询等基础服务为主，与实体渠道协同开展销售 ;;直销渠道 定义：指通过人员直接向特定客户群主动销售产品、提供个性化服务的渠道类型。 定位：面向全业务竞争、面向家庭、集团或特定区域客户的渠道，是主动贴近客户开展个性化服务营销的主要力量。 承载业务：基础服务业务、集团业务为主，兼顾终端销售。;直销渠道 定义：是指借助其他企业的分销体系面向客户销售产品、提供渠道的渠道类型。 定位：补充力量，借助其成熟的分销体系，起到快速扩大产品覆盖范围、快速实现产品销售的作用。 承载业务：终端、集团产品、流量和存量业务。;;基本通信业务;数据/增值业务;集客业务;4G业务;4G能干什么？;4G终端有哪些？;4G怎么实现语音？;两不一快：不换号、不登记、快速换卡;适用于4G手机的资费3+1 飞享、自选、商旅，上网流量包 适用于4G数据终端（MiFi、数据卡、CPE）：月包、半年包、年包套餐 ;★适用于通话和上网均较多的客户 ★现在办理送等额省内4G网流量，买一送一哦！（短期促销，送至年底）;★适用于通话和上网业务需求不固定的客户 ★现在办理送等额省内4G网流量，买一送一哦！（短期促销，送至年底）;★适用于经常出差，通话和上网均较多的客户;如果不想变更原资费产品，也可办理流量叠加包； 月包、季包、半年包、加油包，包包都是省钱招;MIFI、数据卡流量套餐;移动基础业务知识;基础业务分类 ;开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他业务类 ;业务描述;开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他业务类 ;业务描述;开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他业务类 ;业务描述;开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他业务类 ;业务描述;开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他??务类 ;业务描述;开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类