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超市服务营销存在的问题及对策 关键词：服务营销　超市服务营销 服务营销存在的问题对策 目录大纲 1服务营销概述 1.1服务营销含义 1.2服务营销的分类 1.3服务营销的特征 2超市开展服务营销的客观必要性 2.1服务营销对超市销售的作用? 2.2服务营销是创立超市品牌的基础 2.3服务营销是超市提升竞争力的必然要求 3超市服务营销存在的问题 3.1超市在售前存在的服务问题 3.2?超市在售中存在的服务问题 3.3超市在售后存在的服务问题 4超市加强服务营销的对策 4.1提高超市经营者的服务意识，加强员工培训 4.2提高顾客满意度 4.3引导顾客建立合理期望 4.4制定服务标准 4.5超市合理定位目标市场 5服务营销的前景 结论 摘要：很多的超市管理者意识到，在销售竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分——服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家超市从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的服务成为提升超市竞争力的必然。随着服务业的迅猛发展，服务竞争逐渐成为超市市场竞争的焦点，通过开展服务营销来提高超市竞争力成为超市所面临的重大挑战，我们只有针对影响超市竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升超市的竞争力，实现服务营销的核心价