超级店长详细功能分析.docVIP

超级店长的详细功能： 客服绩效管理：（首先设置客服子账号） A．绩效分析：分析一周内店内绩效。（分析的数据有以下元素：统计接待人数 、 售前咨询人数 、 下单金额 、 下单数量 、 销售额 、 签收金额、 签收订单数 、 响应时间 、 首次响应 、 转化率 、 销售客单价）——了解各客服工作效率、业绩、服务态度B．交易分析：记录交易详情（记录的数据包括：销售的客服，订单号，应付款数，订单状态，下单时间，付款时间，买家手机，买家电话）——记录好客户的信息，能有利于以后多客户的跟进和对客户的联系。 C．聊天记录：记录了所有自客服的聊天记录———能随时随地的了解客服的动态和了解客服在销售沟通中的态度和方法，能随时跟进 D．压力分析：指的是每个旺旺子客服接待客人的人数多少，客服承受的压力多少 E．客服管理：对每个子客服的工作分配的功能（如果分配的客服是售后的话，不在绩效分析和交易分析内） F．规则配置：是设定对客服的管理评定的规则配置。 店铺助手功能———这功能能批量的修改宝贝，能省时省力 对宝贝的排名也是有较大的帮助 A.自动调整（优化宝贝上架时间，均匀分配，提高搜索排名 B. 自动橱窗推荐 （以上这两个因素是影响宝贝在淘宝搜索排名的最主要的因素） C．自动评级 D.批量改价、描述 发货管理——快递单、出货单、发货清单批量打印、批量更新发货状态检测宝贝是否被屏蔽、重复铺货