礼仪知识培训分析.ppt

培训礼仪篇 什么是礼仪？ 穿西服打领带，吃西餐递名片？ 如何理解“礼仪” 目 录 目 录 着装礼仪--着装对人的影响 着装礼仪--男士服装的搭配原则 着装礼仪--男士着装 着装礼仪--男士领带的选择（一） 着装礼仪--男士领带的选择（二） 着装礼仪--打领带的几种错误图例 着装礼仪--图解穿西装常犯的错误 着装礼仪--女士着装 着装礼仪--戒指戴在不同手指的含义 着装礼仪--职场着装六不准 目 录 仪容仪态 仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不 可言喻的形体美，只用一个“态”字。 “态”是什么？是优雅、自然、生动的姿 态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的 形体语言！ 仪容仪态 仪容仪态--养成良好的习惯 仪容仪态--禁忌仪态 仪容仪态--优美而典雅的站姿 仪容仪态--不好的站姿举例 仪容仪态--不好的坐姿举例 仪容仪态--蹲姿 仪容仪态--手势 手势 目 录 商务礼仪--会面礼仪 商务礼仪--介绍别人的顺序 商务礼仪--称呼礼仪 商务礼仪--如何避免“张冠李戴” 商务礼仪--握手的礼节 商务礼仪--名片礼仪 商务礼仪--商务交往原则 方便为上 商务礼仪--坐车礼仪（上座的位置） 商务礼仪--公务接待礼仪 公务接待规格 主要依据来访人员的身份和来访目 的，考虑到双方关系和惯例，综合平衡 确定。 根据来宾身份，接待规格一般分为 三种：高规格接待、低规格接待、同等 接待。 具体要求：迎接、陪行、送行。 商务礼仪--引领客人的礼仪 商务礼仪--会客座次 商务礼仪--会客座次（相对式举例） 商务礼仪--会客座次（并列式举例） 商务礼仪--电话礼仪（接听电话） 商务礼仪--电话礼仪(拨打电话) 商务礼仪--电话礼仪(注意事项) 目 录 用餐礼仪--位次排列排位 用餐礼仪--宴请礼仪（一） 用餐礼仪--宴请礼仪（二） 目 录 沟通礼仪--谈话 A和B见面，以下是他们的对话： A：“您怎么脸色不大好？” B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。” A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。” B：“我胃还行，比较能吃。” A：“那你肝呢？” B：“肝也没问题” A：“那你… …” B： … … 沟通礼仪--商业场合的谈话内容 沟通礼仪—沟通技巧（眼神） 目 录 VS 年轻 年长 自己公司同事 别的公司同事 低级主管 高级主管 公司同事 客户 非官方人士 官方人士 本国人 外国人 主人 客人 集体见面 介绍原则 尊者居后！ 万达内部称行政职 务，如“经理”、“主管”等 称技术职称，“教授” 行业称呼，特定的“老师”叫法，“工” 泛尊称，“先生”、“女士” 没有称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 民俗 不适当的简称 称兄道弟 称呼方式 称呼五不用 万达：遇到集团领导应当主动问好 注意观察对方的特征，掌握记忆方法 事先要有充分的准备 注意掌握主要人物 避免称呼 张冠李戴 伸手的次序：尊者居前 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指 并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6 秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带 微笑。初次见面一般3秒以内 握手注意事项： 一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手 名片正面向上，文字正面朝向对方 与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方 准备充足的名片 把握递送名片的时机 起立双手接对方递来的名片 接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 1 2 3 4 5 6 接受名片后，不宜随手放置 7 不要无意识地玩弄对方的名片 8 安全为上 尊重为上 主人开车 时的上座 专职司机 时的上座 长途行驶 安保上