联通装维服务礼仪培训分析.ppt

鞠躬： ? 规范要求： 双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线 致意式鞠躬（迎接客户时）15度 致谢式鞠躬（感谢或恭送客户时）30度 致歉式鞠躬（向客户表示歉意时）45—90度 形象塑造 递物接物： 规范要求：双手为宜、主动上前、方便接拿、 尖刃内向、慎用左手 ? 名片—递、接、看、放 ? 禁忌： 指指点点、掷、甩等不礼貌行为 形象塑造 递接名片 事前准备好名片，放在名片夹中。 递送名片--名片正面对着对方，双手递上，并说出自己的 公司及姓名。 接收名片--微微欠身、点头，双手接名片，并读出名片上 的主要内容，并道谢。 互赠名片--则右手递，左手接。 收藏名片--收到名片后要妥善保管，不要把玩名片或是走 时将名片遗忘。如同时收到几个人的名片， 不要将名片与本人搞混。 整理名片--记录对方的主要特征，如声音、喜好等。 形象塑造 握手 规范要求:目光关注对方，尊者为先，伸出右手， 力度适当，时间一般为3—5秒。 ? 禁忌：　 目中无人；长时间握住不放；手不干净；戴手套握手；握手后，当场擦手；别人伸出手