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沈阳工程机械销售服务有限公司 管理制度汇编目 录 第一部分 总 则 2 第一章 公司管理制度大纲 2 第二章 员工守则 3 第二部分 公司管理制度 3 第一章 员工考勤管理制度 3 第二章 员工职业形象管理制度 5 第三章 办公礼仪管理制度 5 第四章 服务接待管理制度 7 第五章 售后维修接待流程规范 9 第六章 办公场所及车间管理制度 11 第七章 质量检查管理制度 14 第八章 厂内维修返工处罚制度 18 第九章 车间设备管理制度 19 第十章 车辆设备 19 第十一章 仓库管理制度 20 第十二章 售后服务管理制度 22 第十三章 客户投诉处理制度 24 第十四章 行政审批制度 25 第十五章 公章使用管理制度 39 第十六章 公司用车管理制度 41 第十七章 计算机安全管理制度 42 第十八章 会议管理制度 44 第十九章 部门报告管理制度 46 第二十章 财务管理制度 47 第二十一章 差旅费补贴制度 55 第二十二章 通讯费管理制度 58 第二十三章 安全保卫制度 60 第二十四章 保密管理制度 61 第二十五章 员工宿舍管理制度 62 第二十六章 员工组织纪律管理规定 62 第二十七章 员工离职管理制度 63 第二十八章 员工的招聘、晋级考核管理制度 65 第三部分 岗位职责 66 第一章 常务总经理职责 66 第二章 销售部经理职责 67 第三章 售后部经理职责 67 第四章 培训教育部经理职责……………………………………………………………………………………………………70 第五章 财务部经理职责 71 第六章 行政后勤部经理职责 71 第七章 设备维修服务接待岗位职责 71 第八章 职工培训制度 74 第九章 文秘档案管理制度 74  第一部分 总 则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高服务质量和经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 公司的经营理念 1.1.1、沈阳工程机械销售服务公司是家瑞集团全资子公司，行政党务受家瑞集团有限公司领导，自主经营、自担风险、自负盈亏、独立核算的经济实体。公司是主营工程机械的整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）show）、专业培训（school） 1.1.2、经营理念是整合资源，联合世界，拓展销售市场，提供优质服务，为股东创造最大价值，为员工提供发展平台，为社会做出更大贡献。 1.1.3、公司精神：团结、务实、专业、创新。 1.1.4、公司宗旨：与时俱进，求精求广，全心全意为客户提供贴心服务。 公司管理制度总则 公司管理制度的总则是：培养员工综合素质，规范员工工作规范，树立公司良好的形象。 2、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 3、树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人出现有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的行为。 4、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，促进销售和服务水平，不断壮大公司实力和提高经济效益。 5、全体员工要刻苦学习科学技术和文化知识，公司为员工创造在实践中学习的条件，努力提高员工的自身素质和业务技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 6、公司鼓励员工参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥聪明才智，积极提出合理化建议。 7、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 8、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 9、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要依规依纪予以严肃追究。 第三章 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 ?六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第二部分 公司管理制度 （*注：本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算） 第一章 员工考勤管理制度