多功能智能呼叫中心介绍教程解析.ppt

第*页 来电时，系统会根据用户在通讯簿建立的联系人资料弹出相应的资料，在外拨语音和短信的时候也可以直接从通讯簿导入联系人，系统会自动把联系人的相应联系方式添加进来，免去用户手动添加的繁琐。 通讯录内部字段结构用户可根据需要自行设计弹出页面内容。 通讯录（Phonebook） 特色功能 第*页 把客户的名片资料输入系统是一项非常繁杂的工作，利用此功能就可以把客户的名片进行扫描，系统将自动把客户资料输进通讯录里相匹配的目录下。 名片扫描功能（Name Card Scanning） （此功能需要相关硬件支持） 特色功能 第*页 语音查找联系人（ASR） 通过本系统的ASR技术您只要直接呼叫客户的名字（或公司名称），就可以直接查出联系人的资料，大大缩短查找时间。 如要找“王子坤”，直接对着麦克风讲“王子坤”，系统就自动列出他的条目，点击可查看详细资料。 特色功能 第*页 自动外拨功能（Auto Dialer） 特色功能 坐席外拨： （业务人员电话销售使用） 语音外拨： （信息告知、客户关怀） 语音架构外拨： （实现企业与客户的互动交流） 外拨短信： （需要相关外设） 外拨传真： （实现无纸化办公） 系统具有五种自动外拨方式，用于信息告知与提醒，客户关怀等。 第*页 监控功能（Mo