长兴合行网点现场管理流程手册考试.docVIP

长兴农村合作银行 网点现场日常管理手册 目录 前言 第一部分 营业网点全天候现场管理流程清单 第二部分 网点现场日常管理流程解析 第三部分 服务环境管理基本理念和方法 第四部分 基础管理工作的持续改进 第五部分 服务管理工具（供参考） 结束语 前言 根据农村金融竞争提速、 客户金融需求多样化、 客户层次差异化的发展趋势和客观要求， 为深入贯彻落实 “ 一条道路、 两场革命 ” 的战略思想， 全面提升全省农村合作金融系统营业网点的市场竞争能力和价值创造能力， 加快实现营业网点功能从交易核算主导型向营销服务主导型转变， 积极稳妥地推进全省农村合作金融机构的网点转型工作， 第一部分 营业网点全天候现场管理流程清单 （一）营业前准备工作： ——全员到岗 ——个人仪容仪表准备 ——物品资料准备 ——晨会 ——现场巡视巡检 ——现金柜台接钞整理及各柜台工作准备 ——全员迎宾准备 （二）营业中工作内容 ——开门迎宾 ——网点现场客户接待和业务受理 ——客户接触点现场检查（网点巡检） ——员工服务现场检测与回馈辅导 ——现场业务学习与抽考 （三）营业后工作内容 ——班后工作小结 ——网点内环境整理 ——当天人、物、资金、设备安全隐患的核查 ——关门落锁 ——人员安全离开 第二部分 网点现场日常管理流程解析 一、营业前管理流程解析 员工按时到岗 要求网点严格执行总行关于员工上