客服部导医服务礼仪教程详解.ppt

客服部导医服务礼仪 客服部前线服务在医院的地位 医院前线服务是就诊者活动的中心 客服部是医院管理的参谋和助手 客服咨询是提高门诊量的一个关键因素 客服部的工作任务 充分发挥信息资源利用的最大化 协调就诊者服务 提供各项前台服务 就诊者信息资料管理 导医日常服务的工作内容 礼貌服务，迎客、送客，送水递杂志。 医疗卡、就诊卡的登记和发放。 门诊挂号服务。 医疗业务问讯、邮件服务。如：专家出诊情况，节假日就诊情况，检查报告单的邮寄或网上传送。 导诊服务。 验单查询和解答。 电话咨询服务。 个体或群体体检服务预约和体检后的服务。? 就诊者的病情追踪。 协助办理入出院手续。 急诊陪诊，门诊陪诊，接送病人检查。 物品保管 。 导医语言行为服务 以天使般的微笑 空姐般的规范化服务 宾馆式的服务热情 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 导医的职能： 迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊 导医的宗旨 以病人为中心， 以真情换理解， 以微笑亮窗口， 以服务赢声誉。 导医的工作目标 热情、温馨、亲切、周到 导医的服务原则 救死扶伤、尽职尽责 遵守规定、严格纪律 互敬互爱、友好热情 理解病人、宽以待人 尊重风俗、排忧解难 一视同仁、