客户关系管理的营销策略教程详解.pptVIP

［课前导读］ 随着科技的快速发展和经济全球化的加速，企业所面临的市场竞争压力越来越大。提高企业竞争力，赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度成为了众多企业追求的目标。很多企业，特别是对于那些已经有相当管理基础和信息基础的企业来说，这个时刻已经来临。 随着市场经济的深入发展，市场竞争逐步升级，推动了营销观念和营销方式的变革。企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到关乎企业生存的高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能够赢得市场，赢得客户，从而才能生存、发展、壮大。一个企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。更重要的是，企业必须拥有长期的客户。因为只有与客户保持长期良好的关系，一个企业才能够在市场竞争中不断提高市场份额并增强竞争力。 4.1.1 客户关系管理的营销目标 开展客户关系管理的目的是为了更好地了解顾客的需求，从而能够更好地为顾客提供所需的服务，因此，客户关系管理的营销目标也围绕了解客户需求来展开，并提高客户的忠诚度，挖掘潜在客户等。 1）了解和提炼客户真正的需求 2）提高客户忠诚度 3）寻找有价值的关键客户 4）挖掘客户潜在价值 4.1.2 客户关系管理的营销特点 综观客户关系管理的产生、发展历程，可以发现客户关系管理在营销方面具有以下特点： 1）CRM是营销观念指导下的营销创新 2）“以客户为中心”是CRM营销的核心 3）数据库应用是CRM营销的关键 4