金融机构业务组合规划教程详解.ppt

上海浦东发展银行电子银行业务营销组合策略研究 网络的互动特性使顾客真正参与到整个营销过程中来成为可能，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需要的驱动下，金融企业必须严格执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需要为归宿点的现代市场营销思想。 消费者策略(Consumer) 进行电子银行营销，首先要找到目标消费者。浦发银行电子银行业务提供的网上金融服务不但是其传统业务的延伸，而且要针对网络客户的特点，需求的差异，利用网络的优势，结合自身资源、人员、服务的特点，提供满足需求的特定的金融产品和服务，达到客户的满意，从而获益。针对喜欢上网的年轻客户，在市场竞争的环境下，他们事业繁忙，没有时间打理自己的财务，浦发银行推出了“轻松理财的品牌。 具体的措施如下： (1)目标市场 ①用科技消费学划分消费者。利用佛瑞斯特中心(Forrester research Inc．)的“科技消费者区隔法和“科技消费学量表协助网络金融营销人员，把对科技的态度和动机整合到他们的策划中。划分出有效的黄金消费者。 ②了解现有顾客与潜在顾客 首先，应依据乐观或悲观的区隔，尽快找出谁是企业的最终顾客与潜在顾客，并且尽可能地将线上的服务给最可能改变行为的顾客。 ③找出最能让企业赚钱的顾客 要找出最能让浦发银行获利的顾客，在分析浦发银行的获利能力时，不仅应关心每个顾客群所带来的收益，而