凯迪拉克售后服务经营与管理讲师手册教程详解.ppt

凯迪拉克 售后服务经营与管理 学员能了解维修站经营分析及影响的因素 了解利用统计分析做管理工具，以提升获利能力。 五、计划与目标管理 目的：使学员了解如何制定计划与目标管理及了解执行与控制以利 达到企业目标。 制定计划的原则 计划是确定要达到的目标，并事先确定要达到目标所需的正确行动和 方法，计划制定原则。 一、情况分析 在有限时间和资源下收集计划相关信息 研究过去，分析现有并对未来趋势进行预测 了解外部环境的影响 二、可选择的目标和计划 依情况分析产生未来要实现的可选择目标和计划 为达到最终目标采取适当行动和方法 目标的决定与管理 最佳的决定与管理 最佳目标设定 明确的可达到的、可要求的、有挑战的 有行动计划配合 有组织协调 有时程 目标设定考虑因素 人员成熟度 ASC特性 SGM营销活动 产品销售情况 季节因素　淡旺季 工作天数，假期考量 地区特性，物价局，行管局，地方法令、消费习惯 其他可变因素 目标设定方法 ASC厂史数据 其他ASC数据 统计与分析 营业项目 顾客忠诚度 三、目标与计划评估 对每一个可选择目标和计划的优势、劣势和潜在效果进行评估 对目标按优劣进行排序，去掉一些不值得考虑的目标 四、目标与计划