企业标准化建设教程详解.ppt

标准化建设与管理 2.1 战略目标： 以落实科学发展观为统领，以坚持安全运营为前提，紧紧围绕***强省建设目标，按照集团《“十二五”发展规划》，大力推进服务业标准化战略，积极推广服务业基础通用标准、先进管理方式和经营理念。通过建立并运行重点突出、结构合理、科学适用的覆盖航空运输主业及机场相关延伸产业的质量标准体系，提升管理水平和经营效益，从而进一步促进集团的超常规、跨越式发展。 2.2 核心内容： 通过建立“一个体系”、强化“两个意识”、完善“三级标准”，实现“四个提升”。 建立“一个体系”——建立集团标准化体系； 强化“两个意识”——强化标准先行的意识和持续改进的意识； 完善“三级标准”——完善集团通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准； 实现“四个提升”——实现管理规范化程度的提升、服务质量的提升、顾客满意度的提升以及服务品牌知名度的提升。 2.3 发展目标： 第一阶段（2012年）：成立集团标准化组织机构，构建标准化体系框架，制定标准化体系建设的计划和方案，编制体系明细表和标准结构图，制定相关标准，初步建立标准化信息管理平台，全面推进集团标准化体系建设工作，通过省级服务业标准化试点验收; 第二阶段（2013年——2014年）：各机场、所属各控股企业的各项管理及服务工作均有标准可依，标准覆盖率达到80%以上。与本行业有关的国家标准、行业标准、地方标准和机场标准得到有效执行