企业中坚主管之道教程详解.ppt

* d.沟通与冲突管理 e.高效率团队 1.三个和尚没水喝---三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 2.此处不留爷,自有留爷处 3.不良心态:『钱与事少离家近,位高权重,责任轻领钱领到手发酸、 睡觉睡到自然醒』 4.带人要带心 ★团队精神与实践（ ） * 部门沟通与团队 1.什么是沟通 沟通，是你、我、他之间，时时刻刻 都在进行着的事情。 好的沟通，一要主动， 二要善意。 沟通，一方是“说”者，一方是“听”者 ，“说”者也就是表达的人，“听”者是 倾听的人。 * 2. 良好的沟通包括下列的步骤： 表达 倾听 接受 厘清 响应 并成为一个循环的过程。 厘清，是以必要的确认。我们常常以为自己说清楚了，其实未必；我们也常常以为自己听清楚了，以为自己了解对方表达的意思了，其实我们在接受到外界的讯息后，即刻做了内在的诠释，产生了我们的解读及情绪，然后做出我们的反应或行动。 部门沟通与团队 * 部门沟通与团队 目的认知： 1、以让对方明白事情的重点/期待为主 2、寻求被支持的沟通要点 重点掌握： 以报告为沟通的重点 态度呈现： 顺从、恭敬、心悦诚服的态度为主 3.1。对上沟通的方法 * 部门沟通与团队 方 法： 1、说-（最好有书面辅助） 目