纳税服务体系的构建与完善.docVIP

纳税服务评价体系的实践与探讨 内容摘要：纳税服务评价体系主要是指税务机关在组织税收征管、税款征收、税务稽查等税收活动中，内部组织对纳税人服务质量的整体评估和考核活动的总和。如何有效开展纳税服务评价，使评价结果更趋客观公正，在很大程度上取决于评价、考核方法是否科学。客观公正的纳税服务评价不仅可以正确评价纳税服务的工作成果，而且还是提高纳税服务水平的重要手段。如何建立科学的纳税服务评价体系，已成为值得研究的重要课题。 关键词：纳税服务 评价体系 实践 探讨 一、建立税务机关纳税服务评价体系的意义 国际货币基金组织的专家曾把税收体系结构形象地比喻为一座“金字塔”，纳税服务处在“金字塔”最底层，起着基础支撑作用。在税收工作中，纳税服务也日益受到重视。良好的纳税服务对取得纳税人的理解与信任、提高纳税遵从度、形成和谐征纳环境，树立良好的税务社会形象起着重要的作用。探索并建立内容规范、标准统一、指标量化的纳税服务评价体系具有重要意义。 （一）纳税服务评价体系的建立，有利于将纳税服务工作落到实处 寓管理于服务中，是现代国际税收管理的潮流，更是我国《征管法》对税务机关提出的法定义务。建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务评价体系，确保各部门的工作进度和工作质量，使各部门工作在制度化、规范化的轨道上运行，增强约束力，通过内外评价体系，形成事前、事中、事后监督机制，有效地将纳税服务工作贯穿