第7章、公共关系礼仪(常)概述.doc

第七章、公共关系礼仪 学习目标 1．知识目标 掌握：公关礼仪的原则；在处理员工关系、媒体关系、消费者关系、政府关系和社区关系中，应遵循的微观礼仪要求。 理解：礼仪的真诚敬人与遵守适度原则贯穿于整个公关活动的始终；在处理员工关系、媒体关系、消费者关系、政府关系和社区关系中，应遵循的宏观礼仪要求；营销、公关和礼仪的关系 了解：公关礼仪的特性和作用 2．技能目标 能够分析不同公众的心理，了解他们的需求，以相应的礼仪形式传达真诚敬人的礼仪内涵，达到公关礼仪塑造良好公众形象的目的。 引导案例 2008年11月25日晚，因反政府的人民民主联盟举行大规模示威活动，泰国当局被迫关闭素万那普国际机场，所有航班一律取消。约10万名外国游客被挡在归途之外，其中包括数千名我内地公民、港澳台同胞。曼谷形势瞬息万变，漫长的等待煎熬着滞留同胞，无奈、焦虑也在不断增长。3000多名的中国游客受困他乡，新中国成立以来，史无前例。 中国大使馆高度重视，使馆领事部随即启动应急机制，与泰国外交部、警方、移民局和国内主管部门、航空公司进行了密集的联系和沟通，及时协调相关部门将滞留泰国的中国公民安置到市区酒店。数日来，使馆领事保护官员加班加点工作，二十四小时值班，每天都解答五百至六百个咨询电话。 11月28日中午，中国驻泰国大使馆在第一时间向外交部汇报了游客滞留的情况。外交部收到相关情况和建议的汇报后，国务院有关领导也立即做