如何指导新员工教程详解.ppt

指导的内容 分类 指导内容 工作 指导 结合实际工作进行现场指导，有针对性地进行培养，含礼节礼貌、工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间、楼层情况、工作内容、工作标准、工作流程、同事、工作用品的放置地点等。 生活 指导 生活上与员工间的沟通指导，含卫生间、宿舍、食堂、作息时间、同事介绍等。 指导的互动方法 a、指导人——说、做、赞赏、指导、善于诱导员工思考 b、新员工——尝试去做、与指导人一起确立工作目标，直至能熟练掌握工作的各项要求。 常用的教育训练方法 训练方法 定义 优点 缺点 讲 授 法 以口语的方式将知识作系统的介绍。 时间省； 费用省； 场地要求不高； 信息传递快； 学员人数较多； 主题易被控制； 单向沟通； 缺少反馈； 学员感觉比较枯燥； 不利于记忆； 示 范 法 以示例或行动演示的方式，让学员有实际操作的训练方法。 易引起学员注意力； 参与感较强； 学习过程较为灵活； 学习成效较高； 场地要求高； 学习人数较少； 需预先计划准备； 局面控制不易； 常用的教育训练方法 训练方法 定义 优点 缺点 讨 论 法 一种由团体共同参与的开放式训练方法，能引导学员思考和讨论，共同研讨解决问题方法。 参与性高； 培养表达能力； 激发创意，分享经验； 结果易于接受； 对局面控制的要求较高； 预先计划； 时间不易控制； 案 例 研 究 法 借由实际或假设的案例，让学员在此特定情景下分析研究，寻找问题解决之道。 学员参与容易； 训练推理和思考能力； 主题明确； 需预先计划准备； 时间不易控制； 资料准备不易； 常用的教育训练方法 训练方法 定义 优点 缺点 角 色 扮 演 法 通过让学员扮演一定的角色，来感受特定情景中的人物所遇到的问题，以便能设身处地的理解并解决。 参与性高； 培养表达能力； 增强信心； 培养同理心； 投入度要求高； 预先计划； 较费时间； 做 观察 检查 说 尝试 指导 赞赏 指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会…..”、“这工作因为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是……”等，使充满自信，激发更大的兴趣。 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象. C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。 赞扬六原则 及时：一旦看到了你所期望的行为或工作完成，就立即赞扬。 诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。 具体：不要空泛地赞扬，应具体。 个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。 正面：不要先赞扬后批评。 主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。 指导时的注意事项 （一） 面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。 切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。 别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。 指导时的注意事项 （二） 切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。 说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。 善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。 OJT十大禁语 你应该（你不应该）…. 你绝对（要、不要、不可以….）…. 你必须（你一定要）….否则…. 我说不行就是不行！ 不听老人言，吃亏在眼前！ 我告诉你，如果你不….你一定会…. 沒办法！这件事照规定就是这样！ 你实在是遭糕透了…. 你又犯错了！ 你怎么老是…. 操作篇 如何让新员工适应？ 任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个轻