机房配置变更处理工作规范概述.docxVIP

机房配置变更处理工作规范 一、适用范围 1、基本原则：硬件、系统、软件、网络、基础环境等在原有基础上出现变化（如升级、移位、更改等）则视为变更。 2、变更的基本特点： 变更由相关联的事件触发 变更的前提是原本存在 3、配置变更分类： 硬件类：同一功能或同一节点的设备替换； ???????? 硬件升级、扩容或添加模块； ???????? 硬件资源、设备的重新规划； ???????? 系统类：系统的升级、新增补丁； ???????? 系统策略的变化； ???????? 系统版本的更换； ???????? 软件类：软件的升级； ???????? 软件策略的变化； ???????? 在同一应用功能下，软件的更换； 网络类：IP、端口变更； ??????? VLan变化； ???????? 防火墙策略变化； 基础环境：空调轮替； ???????? ? 强电负载、线路部署； ???????? ? 供水线路； 二、细则 1、由事件引发上述分类配置变更时，提起变更，先填写纸质变更单 （1）申请人：配置变更内容的相关应用负责人 （2）所属部门：应用负责人所在部门 （3）联系方式、所属机房（勾选） （4）变更分类：硬件类、软件类、配置类（勾选） （5）变更类型： 预授权变更：客户授权轻微更改，影响等级和范围低的变更，如IP变更，VLAN变化，位置变更，系统升级(非生产环境)等，是变更单中最常见的变更 一般变更：对原有配置有一定更改，影响等级和范围中的变更，如系统版本更换，供水线路（小部份变化），强电变更（如空开状态变化），硬件资源，防火墙策略变化等，也是日常工作中较常见的一类 重大变更：对原有配置有较大更改，影响等级和范围高的变更，如大范围系统变更，供水供电大范围变更（此前机房上水变更应属于此类），大范围设备变化（此前停用设备移至华鹰应属于此类），核心设备核心应用重大变更（如核心交换更换应属于此类）等 紧急变更：因紧急重大事件引发的配置紧急变更，如机房温度高或强电负荷过大或损坏，需紧急将机器停用下电等 （6）变更名称：配置变更事件的名称，如：**服务器IP地址变更 （7）变更内容：详细描述配置变更内容，如：资源分配，CPU/MEMORY/DISK,操作系统版本，补丁级别，杀毒软件升级情况等 （8）变更过程：变更操作的步骤和情况说明,如：设备位置变更，配线架、核心交换端口的更换，强电连接情况（空开状态）的更换，机柜位置的更换等 （9）变更风险：变更对设备或应用的影响度和风险评估，如：升级微码可能造成**影响等，没有填写无 （10）变更申请人：由事件负责人或事件处理人签字 （11）执行人：由事件处理人签字 （12）变更经理审核：运维团队变更经理签字 （13）客户方审核：由此配置变更的相关客户负责人签字，如：现机房及资源负责人顾斌 注意：由事件引发的变更，在变更关联事件/问题流水号处要填写相关事件单的流水号 相关事件单的是否提起变更及变更流水号处已要填写清楚 例图如下： 2、提起ITSM变更管理流程 （1）如由事件引发的变更，在相关ITSM事件工单页面上方，点击提起变更 如无关联事件的变更，在ITSM变更管理中选择新建工单 （2）申请人、所属部门、电话、变更名称对应纸质单据填写 （3）变更分类及变更日期、来源勾选 （4）优先级及影响度对应纸质单据勾选 （5）服务内容对应纸质单据变更内容项填写 （6）服务计划和配置变更情况等下边的文本框按实际变更初步计划和配置变化、按文本框提示填写，没有则不用填 （7）变更构建的构建说明按纸质单据的变更过程填写，其它按文本框提示填写，没有则不用填（此步骤在变更申请提交通过后填写） （8）实施变更按实施结果填写，文本框按提示填写，没有则不用填（此步骤在变更完成后填写，并提交至变更经理处） 下面是常规的ITSM变更提交流程图，请大家参考 先是一般变更： 预授权变更： 结语： 由于变更涉及事件过多，无法用案例说明配置文档更新内容，请大家在变更实施过程中，更新此变更引起的所有相关配置文档变化，并记录在ITSM配置变更情况，方便审核 另在工作中变更内容会由客户及变更经理提前确认并同意后实施，一般情况没有测试流程的，可按预授权变更处理，提高变更效率