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医患沟通与医生的责任 医疗纠纷防范的内部制约因素 1、良好的医患沟通能力 医疗纠纷处置能力 2、规范的医疗行为 3、人性化的服务理念和措施 4、较高的医疗技术水平 5、良好的医学人文素质 医学人文素质是防范医患纠纷的根本 医学人文素质是医务人员的医学人文知识内化而形成的、执业必须的、特定的心理品质。  诊疗水平高的医生≠好医生 护理技能强的护士≠好护士 有一定专业基础的医生 提高某项专业技能不困难 提高医学人文素质不容易 医务人员医患沟通能力，是医学人文素质的基本内容 在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。    —— 钟南山  医患沟通二定律 医患沟通的全过程定律： 医患沟通贯穿于为患者提供服务的全过程：入院时的医患沟通、住院期间的医患沟通、出院时的医患沟通和出院后的医患沟通。 医患沟通的