连锁超市门店基层体系员工满意度调查(页)技朮方案.ppt

员工满意度调查分析报告 ——门店基层体系 调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。 调查方式：采用无记名问卷。 调查对象：公司所有岗位员工。 问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。 发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。 门店基层员工由配送中心发放。 回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。 门店基层员工邮寄回公司。 数据统计：行政部统一拆封，统计数据。 问卷调查目的 查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程 等方面存在的影响公司长远发展的问题。 分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司发展的影响力、阻碍力。 解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当的调整、改进、改正。 问卷调查背景 一、公司发展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的工作、对组织的态度和适合他们的远景目标有所变化。 二、员工流失率相对较高 三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些员工来说是很难适应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使企业利润下降。 四、零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈竞争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。 五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中，企业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。 调 查 项 目 薪资福利 员工归属感、同事沟通 规章制度 奖惩制度管理 直接领导、督导巡检 员工发展 综合 反 馈 率 内勤支持体系：共发放调查问卷289份 回收有效问卷135份；有效反馈率为46.71%； 门店基层体系：共发放调查问卷1209份； 回收有效问卷599份； 有效反馈率为49.55%; 问卷反馈率分析 员工满意度调查， 此次问卷反馈率不高，其原因分析如下： 1、对公司反馈的信心不足，参与率不高； 2、相关员工不理解，持观望态度； 3、公司前期的信息传达和沟通不完善，未引起员工重视； 问卷调查对象分析 出于管理重点的考虑，调研的对象有主次之分。根据20/80原则，占员工人数20％左右的骨干员工创造了企业80％左右的利润。 故员工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工，然后制定针对性的方 案，重点监控骨干员工的工作状态。 骨干员工是企业的脊梁，对保持公司业务稳定具有举足轻重的影响企业要针对他们制定详细的沟通方案，保证他们的满意度，防止骨干员工流失。 根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在下文就内勤支持体系展开重点分析。 因问卷设计等方面的考虑，以加权平均为主要分析方式。 一、薪资福利项 此大项共有3道题目，从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计。 公司的薪资福利一直是焦点问题。一般来说，员工都希望工资越来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。 会有两种可能： 1、员工的薪资水平确实低。 2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，感觉低。 假设员工工资确实低，从零售行业特征来 说，公司在相对固定基本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理 调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。 出现第二种现象的原因： 1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性，需做重新调整。 2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资； 3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。 1、和周围同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入情况如何？ 2、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？ 3、“我觉得自己的付出和收入成正比”这句话您认同吗？ 反馈关键点 工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊。 薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等。 作息时间安排不合理，无休息和学习时间。 福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度一直未出台。 现可行建议方案 1、员工月盘点、公司培训，给予计加班。 2、修整门店基层员工薪资体系：设立同职等多级别薪资标准，核定各门店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。 3、适当改善福利：提供一定午餐补助（金额可设定在5元左右）、节假日慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等。 4、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享受司龄补贴20——50元/年；按工作年限，逐年递增，封顶200元。 5、对各门店进行