流程管理基本理念技朮方案.ppt

* 所谓反向工程，是指通过对终端产品的分析研究，找出该产品的原始配方或者生产工艺流程，对产品进行复制或功能增强。 反向工程是获取商业秘密的合法途径之一。 * 举例：TPS, TQM * 举例：TPS, TQM 2005/04/20 by Jerry Yu 业务流程管理基本理念 2005/04/20 by Jerry Yu 在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（Reverse Engineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），现在变成了首要任务。 ——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》 2005/04/20 by Jerry Yu 一.流程（Process） 1 流程的定义 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生