服装导购手册课程.docVIP

服装导购手册 一、 导购人员应有的认识：1、 导购工作的意义1） 做消费者与生产者的桥梁：站在消费的立场，将消费者的要求与希望传达给生产者，来刺激生产更好的产品，这便是导购的任务。2） 不只是商品与金钱的交换：贩卖的工作除了为顾客提供希望的商品、真正有用的商品之外，更要以亲切的态度、和蔼的笑容、各式各样的情报来换取顾客的金钱。3）导购员是商店的代表者：“这家商店的气氛很好”、“那家商店的服务很差”——顾客往往从某个导购员（或许该导购员与他只有一次的接触）的应对态度来评价整个商店。因此，我们可以说导购员就是“商店的代表者”。4） 以商品为媒介，磨练自我的场所：我们所从事的导购工作是以“人”作为对象，由于经常周旋在形形色色的顾客中，对自我的磨练有相当大的帮助。2、 服务的意义：1） 减价并非是服务：我们通常都误以为减价就是服务顾客，其实这种想法并不正确。2） 服务的真正意义：指“把顾客所希望的商品，在其希望的时候、用其希望的方法、将其希望的数量提供给他”而言。3） 顾客追求的是“感觉好”的商店：顾客购买商品时，他所支付的价款除了商品本身的价值外，还包括店家所提供的服务在内。4） 服务并非免费：一般人往往误解服务是免费的，然而在商品的价款中早已包含了服务的费用。5） 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待顾客：把顾客所希望的商品、在其希望的时候、将其希望的数量放置在商店