万科项目物业管理服务建议课件详解.ppt

万科玲珑湾物业管理服务建议 2011年3月30日 求 别墅区物业管理建议 销售中心物业管理建议 高层区物业管理建议 玲珑湾物业管理建议 1 2 物业管理专属服务 3 物业管理基本服务 1 物业管理模式选择 “3E”金钥匙服务——城市富贵区 一、高层物业管理建议——模式选择 关键词： 3E——用我们的服务来创造 enjoyable(享受） ，elegant（高雅） extra-valued （超值）的生活体验。 金钥匙服务——客户服务等和业主接触多的岗位一专多能，一个人就能答复和解决业主不同业务的问题，提高业主的尊贵感和信任度。特设专职金钥匙服务人员，专门进行客户需求响应和及时沟通，全天候为其排忧解难，且不与为高层业主服务的服务助理职能重叠 单元管家专属服务 一、高层物业管理建议——个性服务 在高层每一个单元大堂都设置单元管家，提供一对多专属服务，在提供16小时管家驻场（大堂）服务和24小时服务响应，使服务能做得更精细。 入户大堂酒店式柜台服务 每个单元大堂，我们按照星级酒店前厅柜台及商务中心的标准，配置高性能液晶电脑、多功能一体机、高速无线宽带上网、网络缴费终端、擦鞋机、行李车等设备，提供一站式服务，使业主的大部分服务需求都能在大堂内即可得到满足。 基本服务 一、高层物业管理建议——基本服务 服务类别 具体服务内容 服务类别 具体服务内容 委托、代办服务 代订报刊杂志 商务、娱乐服务 会务服务 代办邮政专递 旅游信息推荐 代购商品 旅游行程安排 代订火车票、飞机票、酒店 策划组织各类PARTY：现场布置、活动安排等 家居清洁服务 安保服务 组团外设固定岗，增加居住安全感受 家电保养服务 业主长时间外出登记并重点巡视服务 室内小型维修服务 访客过滤服务 电脑网络维修服务 来客来访引领服务 代理物业租赁 夜间陪同护送服务 免费消杀毒服务 其他服务 重物协拎服务 留言服务 周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训 健康服务 建立家庭健康档案 每周冲洗干道地面 家庭医生服务 垃圾放在门口由保洁统一清理 24小时医疗急救援助 由金钥匙管家每周对空巢老人进行上门探访 定期健康知识讲座 客户入住当天，由经理及管家上门进行乔迁贺喜 汽车清洗及养护服务 “家电保养管家”—— 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院” 求 别墅区物业管理建议 销售中心物业管理建议 高层区物业管理建议 玲珑湾物业管理建议 1 2 物业管理专属服务 3 物业管理基本服务 2 物业管理模式选择 管家服务模式——无微不至，无所不在 二、别墅物业管理建议——模式选择 关键词： 管家服务——为了给业主创造一种无微不至、无所不在的服务并实现物业服务中心高效的管理运作，在业主遇到任何问题或有要求时，都可以通过服务热线或向前台接待人员提出，由服务管家知会相关部门迅速处理、解决并全程跟踪问题的解决过程，直至获得业主满意答复。模式主要由三大元素构成：生活管家、娱乐管家、交友管家。 娱乐管家 交友平台 生活管家 别墅业主个性服务 二、别墅物业管理建议——个性服务 序号 具体服务内容 1 私人陪护 2 家庭厨师上门服务 3 针对儿童设立的“四点钟学校”,由专业的服务人员妥善安排小孩在放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧 4 衣物洗熨收送服务 5 机场、车站接送服务 6 宠物代养服务 7 绿化管家：私家花园打理、室内植物花卉的养护、节日花卉的购买与布置服务 8 “家私保养管家”—— 教您如何对各种材质的家私进行最佳的保养和打理或当您有需求的时候提供服务 9 邻里活动邀约服务 10 Happy家庭节活动组织服务 11 建立玲珑湾微博及博客 基本服务 二、别墅物业管理建议——基本服务 服务类别 具体服务内容 服务类别 具体服务内容 委托、代办服务 代订报刊杂志 商务、娱乐服务 会务服务 代办邮政专递 旅游信息推荐 代购商品 旅游行程安排 代订火车票、飞机票、酒店 策划组织各类PARTY：现场布置、活动安排等 家居清洁服务 安保服务 组团外设固定岗，增加居住安全感受 家电保养服务 业主长时间外出登记并重点巡视服务 室内小型维修服务 访客过滤服务 电脑网络维修服务 来客来访引领服务 代理物业租赁 夜间陪同护送服务 免费消杀毒服务 其他服务 重物协拎服务 留言服务 周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训 健康服务 建立家庭健康档案 每周冲洗干道地面 家庭医生服务 垃圾放在门口由保洁统一清理 24小时医疗急救援助 由金钥匙管家每周对空巢老人进行上门探访 定期健康知识讲座 客户入住当天，由经理及管家上门进行乔迁贺喜 汽车清洗及养护服务 “家电保养管家”—— 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院” 与高层基本服务一致 求 别墅区物业管理建议 销售中心物业管理建议 高