第八章沟通与冲突分析.ppt

护理管理学 第八章 沟通与冲突 河南科技大学第一附属医院 护理部 王朝娟 第一节 沟通 一、沟通概述： 1、概念：沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解、以期获得反应效果的过程。 内涵、双向传递、被人理解、行为反应。 有效沟通指信息发送者发出的信息与接受者得到的信息在意义上是相同一致的。 第一节 沟通 2、意义： 1）各部门协调 2）管理核心是沟通 3、特点： 积极性、目的性、影响性、一致性、社会性、心理性 第一节 沟通 二、沟通原则： （一）有效沟通的原则： 1、信息明确 2、组织结构完整性 3、及时性 4、非正式沟通策略 5、重视交谈与倾听技巧 （二）沟通与护理管理原则：事半功倍 第一节 沟通 三、沟通要素与基本过程： 1、要素：信息来源、编码、渠道 2、过程：见课本 四、沟通方式与网络： （一）方式： 1、垂直沟通：分上行和下行 2、横向沟通：同一层次 （二）