《2014年度常见问题手册》要点分析.docx

广联达软件股份有限公司 青岛分公司 2014年度 常 见 问 题 手 册 第一篇章：加密锁常见问题（31个）1~20页 第二篇章：计价软件常见问题（40个）21~48页 第三篇章：土建算量常见问题（61个）49~84页 第四篇章：钢筋算量常见问题（50个）85~115页 PAGE \* MERGEFORMAT117 第一篇章：加密锁常见问题（31个） 摘 要 一.单机锁 1.检测不到加密锁-单机销售锁 2.加密锁检测不到的报错提示： 3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙 4.报错提示：设置服务发生异常，异常 1058…… 5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？ 6.深思驱动安装失败时如何处理？ 7.如何确定工程是用哪个锁做的？ 8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？ 9.如何查看加密锁里的产品信息？ 二.网络锁 1.为什么部分分机检测不到加密锁？ 2.网络锁分机如何设置？ 3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？ 4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？ 5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？ 6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机ip地址，但分机不能检测到锁，如何处理？ 7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？ 8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？ 9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁？ 10.为什么分机检测不到加密锁？ 11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？ 12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致 13.无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁 三.通性问题 1.广联达公司有哪些加密锁类型？ 2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？ 3.加密锁驱动的安装目录在哪？ 4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？ 5.提示程序正在运行，请退出后再安装 6.安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出 7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？ 8.如何用加密锁程序注册产品？ 9.WINDOWS 7 或 VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限 一.单机锁 1.检测不到加密锁-单机销售锁 业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。 解决方案： 1-安装最新版本驱动。 2-查看授权服务是否启动。 3-检测深思驱动是否安装成功。 4-重新插锁，检测锁灯是否一直亮，换其他可用USB接口。 5-进程中是否存在baiduhelper.exe。 6-杀毒软件中设置信任列表。 7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。 8-黑龙江（青岛）等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。 9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。 10-没有加购产品。 11-授权服务控制程序点开，先点停止服务，在点启动服务，重启动即可。 12-以上方法都不行的话，建议用户重做系统。 2.加密锁检测不到的报错提示： 1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮； 2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动； 3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动 业务背景问题描述：打开软件提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动。如何处理？ 解决方案： 方案1：旧的加密锁卸载，安装最新288的加密锁驱动即可； 方案2：安装最新加密锁驱动之后，打开还是检测不到加密锁那就启动服务； 方案3：设备驱动有黄颜色感叹号，更新设备驱动（参照单机锁问题6）； 方案4：已购产品可以检测到，加密锁驱动也是最新的，直接升级硬件驱动。 3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙 业务背景问题描述：打开软件弹出加密锁医生的窗口，如何处理？ 解决方案：在确保加密锁插好，锁灯亮还有服务和应用程序里的Glodonsoftware是自动启动的情况下，在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了，如果还不行就要卸载加密锁驱动，然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序，重启电脑退出杀毒软件再安装。 4.报错提示：设置服务发生异常，异常 1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。 业务背景问题描述：电脑上装了瑞星杀毒，但是无法卸载，授权服务开启不了，管理里面的服