第一章_质量管理概论教程方案.ppt

课 程 结 构 质量控制与可靠性 教学讲义和参考书 讲义：质量控制与可靠性教案，2010年 教材：刘书庆，质量管理学，北京：机械工业出版社，2007 参考书： 苏秦著，质量管理与可靠性，北京：机械工业出版社，2006.7 伍爱，质量管理学，暨南大学出版社，2006.8 韩福荣，现代质量管理学，北京：机械工业出版社，2007.8 张凤荣著，质量管理与控制，北京：机械工业出版社，2006.5 三洋公司的生意经 在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。　 第一，该商品对顾客来说，使用是否方便？　 第二，顾客是否买得起？　　 第三，对经销商来说，是否容易卖出去？　 第四，万一出现故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？　 第五，工厂是否易于生产？ 时代的需要：21世纪是质量的世纪，提出超严质量要求，是世界发展的大方向。 如电子产品的不合格品率由过去的百分之一、千分之一、降低到百万分之一（ppm, parts per million)，乃至十亿分之一（ppb， parts per billion)。 科学的要求： 要保证产品质量、要满足21世纪超严质量要求就必须应用质量科学。 生产控制方式由过去的3?控制方式改为6?控制方式。 3?控制方式下的稳态不合格品率为2.7 X 10-3, 6?控制方式下的稳态不合格品率为2.0 X 10-9 后者比前者降低了： 2.7 X 10-3 / 2.0 X 10-9=1.35 X106 即一百三十五万倍! 3σ水平与6σ水平比较 σ水平与每百万件产品缺陷数(考虑1.5倍偏移) 【目的要求】 了解产品、质量、顾客的含义？ 了解质量管理的发展阶段 理解并掌握PDCA循环方法？ 掌握全面质量管理的概念、特点及其八项基本原则？ 掌握“朱兰”三部曲及质量螺旋曲线的特点？ 了解质量管理的基础工作？ 【重 点】质量、全面质量管理、PDCA循环、朱兰三部曲。 【难 点】PDCA循环及其应用 分类： 潜在的顾客和现实的顾客 外部的顾客和内部的顾客 提高产品质量的途径是持续减少变异，满足顾客需求。 统计技术可以帮助我们对观察到的变异进行测量、描述、分析和解释，更好理解变异的性质、程度和原因。 作为质量工作者，质量工作的核心技术便是统计技术，而要想更好地了解统计技术并应用到到活动中，就需要掌握必要的概率统计知识。 工序质量的影响因素 （1）、质量体系(quality system) （2）、质量管理（ quality management） （3）、质量方针（ quality policy ） （4）、质量目标（ Quality objective ） （5）、质量策划（ quality planning ） （6）、质量控制（quality control ） （7）、质量保证（ quality assurance ） （8）、质量改进（ quality improvement ） 质量体系(quality system)：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量体系按体系目的可分为质量管理体系（QMS）和质量保证体系（QAS）两类。 质量管理（quality management）是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动” 质量方针（quality policy）：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架 。 注2：质量管理八项原则可以为制定质量方针的基础 。 质量目标（Quality objective）：是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。 注1： 质量目标通常依据组织的质量方针制定 。 注2： 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 。 质量方针 质量第一，从我做起 质量是企业永恒的主题。 今日的质量，明日的市场 筑质量长城，兴中华经济 铸造辉煌，唯有质量 以质量求生存，以改革求发展 坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进 质量目标 制造企业： 交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查合格率千分之1000 建筑企业： 分项工程一次交检合格率达100%，单位工程合格率达100%；