高清双向机顶盒故障判断处理方法分析.docVIP

北京创维海通数字技术有限公司 高清双向交互式机顶盒 故障分析与处理方法 2010年8月 目 录 说明 2 一、机顶盒无法启动 3 二、机顶盒死机 4 三、电视屏幕无任何显示 5 四、遥控器按键不起作用 6 五、无法进入双向页面 7 六、无法进行VOD点播 9 七、智能卡无效 10 常见故障处理方法 13 说明 创维海通高清交互式机顶盒是我公司自主研发的高端数字电视终端产品，目前北京市及多个省会城市均采用我公司产品进行高清双向推广工作；为便于在发放和维护过程中能够熟练判断问题，提高用户满意度，特制定各类常见问题的判断处理流程。 机顶盒维护过程中遇到的问题主要分为三大类： 硬件问题：该类问题一般都可以直观地作出判断，例如外观损坏、不通电等； 网络状况引发的问题：这类问题通常是传输过程中线路故障或前端异常导致，可以通过测量线路信号状况或与前端人员沟通确认问题； 软件问题：软件的更新通常需要通过升级来进行，升级的操作等同于一次恢复出厂默认设置，如网络中有升级流播发，遇到因用户操作不当引起机顶盒软件的紊乱或者一些比较异常的软件问题，可以通过手动升级恢复正常； 手动升级的方法为： 开机后一直按着前面板“菜单键”不放，直到出现升级界面，设置手动升级参数，按确定键即开始升级；需注意在升级过程中机顶盒不能断电，否则将导致机顶盒软件损坏；如断电则需要重新进行升级（一般情况下升级参数使用默认的即