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公共组织行为学概论 公共组织的含义：广义的公共组织包括凡是以追求公共利益为宗旨、服务于社会公众而不以盈利为目的的组织。中义的公共组织是指以维护、实现和发展社会主义公众的利益为目的的组织。狭义的公共组织是指执行国家政务的政府组织。 公共组织的要素：物质要素（人员；经费；物质设备）精神要素（目标；机构设置；权责体系；组织文化） 公共组织的特点：1、公共组织以管理社会公众事务，维护和实现公共利益为基本职责。2、不以盈利为目的。3、公共组织通过行使公共权力管理公共事务。4、公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督。5、公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性。6、公共组织的目标不易计量以及责任的多元化。 选择题。公共组织理论的思想基础：1、泰罗为代表的科学管理组织理论。2、法约尔为代表的行政组织理论（主要内容是区别经营和管理、提出五大管理职能）3以韦伯为代表的行政性组织理论（人类存在三种为社会接受的权力：传统权力、魅力权力和法定权力）以上为古典科学管理时期的组织理论。 4、以梅奥为代表的人际关系组织理论。5、以巴纳德为代表的组织平衡理论。（行为科学管理时期的组织理论） 6、以卡斯特、罗森茨克为代表的系统分析组织理论。7、以莫尔斯、洛西为代表的权变理论（系统科学管理时期的组织理论）8、公共选择理论（詹姆斯布坎南为代表，被誉为“公共学则理论之父”） 个体行为基础 行为主义学习理论（主要以桑代克的试误说、斯金纳的操作性条件作用理论为代表） 社会文化环境与个体行为：1、人口统计因素与个体行为（年龄、性别、任职时间） 霍夫斯泰德的文化理论是当前分析民族文化差异最有价值的理论工具。包括（1、个体主义与集体主义2、权力差距3、不确定性规避4、男性化和女性化 知觉与个体行为 知觉的概念：知觉是直接作用于感官器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。 知觉的特点：选择性、整体性、理解性和恒常性。 社会知觉的概念:是对人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个人、群体对??体，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。 知觉与社会知觉的影响因素：1、知觉者因素（兴趣、需要和动机、期望、认知）2、知觉者对象因素（新奇和运动、背景、对象的组合）3、情境因素 *※知觉偏见及其解决思路：一、常见的社会知觉偏见的表现形式：1、基本归因错误（人在理解他人行为时高估他人内在因素，而估外部环境的因素的现象）2、行动者和观察者的区别（观察者高估个人特质因素，行动者高估情景因素的作用）3、自我服务偏见（将自己的成功归因于内在因素，而把失败归因于外在环境内因素的现象。4、晕轮效应（又称光环效应，知觉主体对知觉客体某方面有较清晰鲜明的印象后，影响到他们对知觉客体其他方面的理解和评价）5、投射效应（假设他人同自己相同，以此进行归因，对他人的行为进行解释）6刻板效应7、对比效应。 二、减少社会知觉偏见影响的思路：1、关注他人行为2、反思自己。3、注意事物发生时的非突出因素 三、知觉与社会知觉在管理中的应用1、面试选拔2、绩效评估3、管理中的人际关系 个体决策的偏差：1、有限理性2、有限意志3、有限利己4、有限道德5、有限意识。 个体决策偏差的管理：1、换位思考2、减少判断偏差3、考虑局外人观点4、理解人别人偏差 动机和个体行为 动机的理解和定义：理解：动机是一种内部心理过程，我们通过个体对任务的选择、努力程度、对活动的坚持性可以间接地推断个体行为的方向和强度。定义：动机是个体目标或对象的引导而产生的激发行动强度，确定和调节行动方向以及维持或放弃行动过程的一种内部心理过程。 动机和工作场所行为：1、工作满意度（人格、价值观、工作情景、以及社会影响）2、组织承诺（艾伦与梅约提出了感情承诺、继续承诺和规范承诺）3、工作投入4、动机与工作场所行为的联系（工作满意度、组织承诺、工作投入是现代组织管理中非常重要的反映员工态度的变量） 动机管理与改善运用最广泛的是德鲁克提出的目标管理：目标具体性、参与决策、明确的时间限定、绩效反馈） 性格与个体行为 性格的概念：指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。 性格的特征：静态特征：1、对现实态度的特征（个人对社会、集体、他人、自己以及对待学习、工作态度中所表现出来的性格特征）2、性格的认识特征（人们在感知、记忆、想象、思维等认识过程中表现出来的个别差异，这些差异是一个人完整性格中的一部分。3、性格的情绪特征（人们情绪活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面的个别差异。4性格的意志特征（主要表现在以下四个方面：行为目标的明确性；自觉控制水平；经常和长期工作所表现出来的意志特征；在紧张或困难情况下所表现出来的性格特征。）动态特征：首先，人的性格是可塑的。另外，个人的主观能性也可