企业生产主管现场管理技巧培训教材(页)教程详解.ppt

生产主管现场 管理技巧 研讨大纲 现场管理者的角色认知 什么是管理 管理的演进 科学管理的成果 梅奥:人际关系理论 现场管理者禁忌的行为 成功与失败的现场管理者 成功与失败的现场管理者 现场管理概述 概念 现场管理的金科玉律 生产管理的六大机能 现场实际作业应把握的内容 现场作业基本方法 现场作业注意事项 安全生产 现场管理者对安全生产的责任 现场管理者对安全生产的责任 现场作业安全 研讨大纲 工作教导 培训的影响 我们是怎样学习的？ 重视新员工的教育训练 “新员工成长手册” 工作教导范例 教导的四个阶段 教导的四个阶段 教导的四个阶段 教导的四个阶段 多能工的培养 卓越的指导艺术 执行指导的五个重点 研讨大纲 中国企业六大管理难题 如何建立有效的绩效评价体系？ 如何有效激励和留住人才？ 如何制定合理的员工薪酬体系？ 如何建立和增强企业核心竞争力？ 如何建立高效灵活的业务流程？ 财务资源如何配合高速发展？ 生产绩效管理 生产综合效率日报表 生产综合效率日报表 制造企业生产绩效评估范围 研讨大纲 工作改善 现场改善案例 7-11便利店 日本最大的便利店，每年170亿美元营业额。 7000间分店 快餐销售第一、电池、丝袜销售第一、小说、杂志销售第二 1980年1元到2002年收益100元。 关于改善的自我检讨 工作改善的重点 工作改善六步法 “我的提案” 稼动率分析 例:车床组稼动率数据 密集式稼动率观测表格范例 范例:工作抽查法之应用 头脑风暴法 研讨大纲 现场员工关系处理 HR与直线部门的分工 HR与直线部门的分工 员工关系管理之要素 行为改变理论(强化理论) 哈佛大学心理学教授斯金纳的研究认为：行为的结果如果有利时，这种行为就会重复出现，如果这种结果不利时，这种行为就会减弱或消失。由此产生正强化刺激和负强化刺激。 强化种类：正强化；负强化 麦当劳的“纪律” 训导技能 训导：为了强化组织规范和规章管理所进行的活动（好于惩罚） 有效训导技能---7种行为 1、以平静、客观、严肃的方式面对员工。 2、具体指明问题所在。 3、使讨论不针对具体人。（指出员工违规的行为， 而不是用人格来训导，对事不对人） 4、允许员工陈述自己的看法。 5、保持对讨论的控制。——“坚定” 6、对今后如何防范错误达成共识。 7、考虑环境因素的影响。 一分钟惩戒 一分钟表扬 对症下药的奖励 麦当劳的“奖励” 培养信任 信任的维度 如何培养信任感 部门主管的工作： 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行 与人力资源部门一起参与劳资谈判 保持沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满 确保员工在纪律处罚、解雇及工作保障方面得到公平待遇 人力资源部门的工作： 分析导致员工不满的深层原因 对一线主管进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面一线主管提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线主管介绍沟通技巧，促进上级与下级的沟通 劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的冲突管理 内部沟通 岗位轮换 心理咨询服务 员工的纪律管理 员工的奖惩管理 辞退、裁员及临时解聘 工作扩大化/丰富化 正式口头警告 最终局面警告 纪律性停职 降职 解聘 导致处分的例子 导致立即解聘的例子 案例: 有一位老工人，兢兢业业、勤勤恳恳地为公司服务了八年，但是这个人大错不犯、小错不断，比如他被经理连续逮到了两次违反安全制度，第一次公司给了一个书面警告，并白纸黑字写下“如果第二次犯了要马上终止合同”；结果，这位老工人第二次又犯了同样的错误，经理为此很犹豫，不知道应该留着他，还是辞退他？ 如何对待资深员工的犯错? 第一部分： 1、事先令下属知道你将会使他们知道自己的工作表现。 2、要即时作出惩戒。 3、要精确和清楚地告诉下属他们怎样做错。 4、告诉下属你不高兴他们有如此表现。 5、略停数秒，让下属感受你的不安和失望。 第二部分： 6、与下属握手，令他们知道你是诚意地作出支持。 7、提醒下属你非常重视他们。 8、重申你非常欣赏他们，但不是这次不良的工作表现。 9、了解到当惩戒结束，便真的结束了。 ? ——摘自《一分钟经理》 （斯宾塞·约翰逊） 1、事先令下属知道你将会使他们知道自己的工作表现。 2、要即时作出赞赏。 3、要精确和清楚地告诉下属他们怎样做才对。 4、告诉下属你很高兴他