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ICS03.240 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T xxxxx.1—XXXX 快递服务 第1部分：基本术语 Express service—Part 1: Basic terminology XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 目次 前言 II 1　范围 1 2　基础概念 1 3　业务种类 1 3.1　按寄达范围划分的快递业务 1 3.2　快递增值业务 2 4　服务要素 3 4.1　快件 3 4.2　服务人员 4 4.3　服务单据 5 4.4　服务设施设备及用品 5 5　服务环节 6 5.1　收寄 7 5.2　内部处理 7 5.3　报关与报检 7 5.4　投递 8 5.5　查询 8 5.6　投诉与申诉 8 5.7　赔偿 9 6　服务质量 9 6.1　服务时限 9 6.2　服务评价 10 参考文献 11 索引 12 前言 GB/T ××××《快递服务》分为3个部分： ──第1部分：基本术语； ──第2部分：组织要求； ──第3部分：服务环节。 本部分为GB/T ××××的第1部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由国家邮政局提出。 本部分由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC 462）归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院。 本部分主要起草人：李涵、曾毅、曹俐莉、祝燕、王世川。 快递服