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* * 第一章 管理基础 一 管理学基础 导论 管理的概念（通过其他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动）,管理的职能（计划、组织、领导、控制）,管理二重性(自然属性：指资源配置；社会属性：指协调关系）,管理学的重要性 管理学的发展史 管理实践,管理思考与管理理论三者之间的关系 早期的管理实践和管理思想:中国古代的,国外早期的 古典管理理论阶段 主要管理思想 泰罗的科学管理理论 法约尔的过程管理理论 韦伯的科层管理理论 有关行为科学的理论 泰罗的科学管理理论 对工人提出科学的操作方法 对工人进行科学的选择,培训和晋升 制定科学的工艺规程 使工具\机器\材料标准化,并对作业环境标准化,用文化形式固定下来 实行具有激励性的计件工资报酬制度 管理和劳动分离 法约尔的管理过程理论 管理是以计划为中心的各个管理职能交替发挥作用的循环往复的过程 法约尔的十四条管理原则: 1．工作分工 : 这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果 2．职权 : 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方就应当建立责任 3．纪律 : 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违反规则的行为 4．统一指挥 : 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令 5．统一领导 : 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行 6．个人利益服从整体利益 : 任何雇员个人或雇员群体的利益不应当置于组织的整体利益之上 7．报酬 : 对工作人员的服务必须付给公平的工资 8．集中 : 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度 9．等级链 : 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同一和通知各自的上级。 10．秩序 : 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上 11．公平: 管理者应当和蔼地和公平地对待下级 12．人员的稳定: 雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规划的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺 13．首创精神 : 允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情 14．团结精神 : 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结 马克斯·韦伯官僚制 指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式，也就是说，它既是一种组织结构，又是一种管理方式.韦伯设计的这种理性科层制组织具有以下的五大基本特征： 1． 专门化。在科层制组织中，作业是根据工作类型和目的进行划分的，具有很清楚的职责范围，它科学地划分每一工作单元和强调删除那些无用的重复工作，以及考虑到职 能交叉的必要。各个成员将接受组织分配的活动任务，并按分工原则专精于自己岗位职责的工作。 2． 等级制。在科层制组织中，拥有一大批官员，其中每个人的权威与责任都有明确的规定。这些官员的职位按等级制的原则依次排列。部属必须接受主管的命令与监督，上 下级之间的职权关系严格按等级划定。 3．规则化。在科层制组织中，组织运行，包括成员间的活动与关系都受规则限制。也就是说，每位成员都了解自己所必须履行的岗位职责及组织运作的规范。所以说，科层制组织所采取的手段能最有效地实既定的目标，领导人一时产生的错误想法或已经不再适用的程序，都不大可能危害组织的发展。 4．非人格化。在科层制组织中，官员不得滥用其职权，个人的情绪不得影响组织的理性决策；公事与私事之间具有明确的界限；组织成员都按严格的法令和规章对待工作和业务交往，确保组织目标的实施。 5．技术化。在科层制组织中，组织成员凭自己的专业所长、技术能力获得工作机会，享受工资报酬。组织按成员的技术资格授予其某个职位，并根据成员的工作成绩与资历条件决定其晋升与加薪与否，从而促进个人为工作尽心尽职，保证组织效率的提高。 行为科学的理论 20世纪20年代至30年代间（1924年－1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验 （1）试验的四个阶段： a.工厂照明试验； b.继电器装配试验； c.谈话研究； d.观察试验。 （2）发现以下现象： a.工人们之