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商务礼仪全部课件word版 来源： 李呈光的日志 商务礼仪 绪论 n 进行交际，需要规则 n 礼仪：即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。具有民族性、地域性、国别性。 n 人生在世，必须交际 n 礼者，敬人也。 n “礼”所规范的是人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 n “礼”的基本要求：尊重自己、尊重别人、尊重社会 n 尊重自己：尊重自身、尊重自己从事的职业、尊重自己所在的单位 n 尊重别人：上级、同事、下级、客户、对手、......所有人。 n 尊重社会：讲公德；维护秩序；保护环境；爱国守法 n “仪”：规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能得到恰到好处的表现。 n 礼仪：人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往。也就是人际交往的基本规则。 n 特征：1、普遍性2、规范性 n 3、对象性4、可操作性 n 商务礼仪课程内容： n 第一章 商务礼仪概述 n 第二章 着装的礼仪 n 第三章 仪表的礼仪 n 第四章 接待的礼仪 n 第五章 洽谈的礼仪 n 第六章 宴会的礼仪 n 第七章 庆典的礼仪 n 第八章 销售的礼仪 第一章 商务礼仪概述 n 本章要点： n 商务礼仪：人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。具有信用性、时机