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华美商业物业服务管理规程
华美太古广场物业管理有限公司
目录：1、华美太古广场物业服务管理规程说明……………………………………………………….1
2、华美物业公司简介…………………………………………………………………………….1
3、客户入住流程………………………………………………………………………………….2
4、装修监督流程………………………………………………………………………………….3
5、走访回访流程………………………………………………………………………………….4
6、处理投诉流程………………………………………………………………………………….5
7、维修管理作业内容…………………………………………………………………………….6
8、维修回访流程………………………………………………………………………………….7
9、客服服务内容规范之语言和作业要求……………………………………………………….8
10、客服日常操作流程（24小时制）………………………………………………………… 9
11、绿化作业内容和质量标准 …………………………………………………………………10
12、保洁作业内容及质量标准………………………………………………………………… 11
13、保安管理内容和质量标准………………………………………………………………… 12
14、中控值班工作流程………………………………………………………………………… 13
15、火警、火灾应急处理程序………………………………………………………………… 14
16、火警火灾事故的处置流程………………………………………………………………… 15
《华美物业》客户入住流程
说明：办理入住手续的注意事项
1、收楼手续的确认 2、客户本人身份证原件的确认 3、按规定与客户交接钥匙4、记录、签字确认准确 5、部门工作要配合、衔接。
附件1：《收楼承诺书》 附件2：《收楼证明书》 附件3：《收楼入住费用明晰》 附件4：《业主资料卡》 附件5：《同住人资料卡》 附件6：《通行证登记表》 附件7：《车证登记表》 附件8：《装修协议书》 附件9：《烟感移动委托书》 附件10：《钥匙托管登记表》 附件11：《住宅质量保证书》 附件12：《住宅使用说明书》
《华美物业》装修监督流程
说明： 附件11：《装修管理服务协议》 附件12：《装修管理服务协议补充协议书》 附件13：《装修管理规定》 附件14《装修施工治安责任保证书》 附件15：《装修施工承诺书》 附件16：《施工动火许可证》 附件17：《施工安全消防协议书》 附件18：《装修施工人员登记表》 附件19：《装修单位联络表》 附件20：《装修违约通知单》 附件21：《施工人员留宿申请表》 附件22：《施工现场负责人承诺书》 附件23：《外来施工人员留宿守则》 附件24：《装修施工人员必须遵守的管理规定》 附件25：《装修监督巡查记录》 附件26：《违规装修清场通知说》 附件27：《自检验收报告》 附件28：《物资搬运放行证明》
《华美物业》走访回访流程
说明：
附件29：《回访记录表》
走访回访说明：
根据工作需要，定期或不定期走访客户。
发放调查问卷，规定问卷在客户家中不超过24小时。
如遇客户面谈，应仔细听取客户的意见并耐心解答。
对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作并研究解决方法，必要时报公司，共同确定解决办法。
急修项目维修后，一般在24小时内电
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