员工关系管理要点分析.docVIP

自考——《员工关系管理》 第一章 员工关系管理概论 本章考查重点与难点 考点一：员工关系的概念 （员工关系(Employee Relationship)是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。 考点二：对等性义务的概念 所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。 考点三：员工关系管理的概念 员工关系管理是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 考点四：员工关系管理的特征 1．员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2．利益关系是员工关系管理的根本 3．心理契约是员工关系管理的核心内容 考点五：员工关系管理的必要性 1．员工关系管理是实现企业目标的前提 2．员工关系管理是塑造企业形象的基础 3．员工关系管理是企业成功的根本条件 树立员工的团体价值 考点六：员工关系管理的意义 1．良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。为了实现员工关系管理，必须进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台。 2．良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。良好的员工关系管理能促进企业形成积极向上的企业文化，这样的文化往往蕴含着进取、诚信、合作、创新等因素。 3．良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。知识经济时代，员工追求尊重和平等，畅通的沟通机制有助于员工和管理层及时交流信息、沟通思想。 4．良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。吸引员工留在企业的一个非常重要的因素，是使员工在企业中能够感觉到自身在不断发展和提升，这种发展和提升只有和企业的发展相一致时才能实现。 5．良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。尊重和认同是员工情感管理中最重要的部分。 考点七：员工关系管理的外部环境 (一)经济环境 (二)技术环境 (三)政策环境在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 企业文化 考点八：劳动关系管理的概念 劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。 考点九：员工参与管理的形式 员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。 考点十：冲突发生时采用的方法 当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。例如，当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。 考点十一：人本管理的概念 人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。 考点十二：人本管理的主要方式 人本管理的主要方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。 考点十三：知识型员工 美国著名管理学家彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》中指出：“越来越多的组织者已经是知识分子，他们是脑力劳动者，不再是老板的下属，而是合伙人。” 德鲁克提出了知识型员工的概念 考点十四：企业核心人才的涵义 企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才；其次，对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型。 第二章 劳动关系管理 本章考查重点与难点 考点一：劳动关系管理的概念 劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是信息传递与交流。劳动关系是企业(用人单位)与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。表现为劳动者在企业管理者的管理、安排和指导下劳动，企业支付相应劳动报酬的过程。劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。从实质上看，劳动关系具有从属性的特征。劳动力是一种商品，但不是普通商品。 根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。工会的产生和发展工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系的国有企业产权的最终所有者国有企业产权的最终所有者是全体劳动者 员工管理的起点新员工人职管理是员工管理的起点《劳动合同法》规定《劳动合同法》规定：劳动合同