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关于2012年海航“以爱换爱”微博营销活动方案及免票使用规…
广州营业部国内业务通告
业务提示（TS12033） 2012年8月24日
关于下发海航对代理人预留旅客联系方式要求的通知
近期因天气原因引发的航班不正常情况较多，为提高我司不正常航班服务质量，确保不正常航班信息能够及时准确的通知到旅客，降低此类旅客投诉对海航服务品质的影响，现就有关规定重申如下：
1、代理人在销售客票时必须按照规定格式录入旅客有效手机号码，确保我司在代理人非工作时间内能及时将不正常航班信息通知到旅客本人。
2、旅客联系方式备注标准格式为：OSI HU CTCT 手机号码，例如：OSI HU CTCT
?? 3、代理人必须及时的关注本部门各类“Q”，在清“Q”30分钟内通知旅客航班变更信息，如有未通知到旅客及未做后续安排的旅客，应主动用OSI指令备注在订座记录编码中，格式如下：
?? ?OSI HU LV KE DIANHUAWUFAJIETONG（旅客电话无法接通）
?? ?OSI HU LV KE WEIQUEDINGGAIQIAN（旅客未确定改签）…
4、如联系旅客后表示要求退票，代理应在处理退票的同时取消编码定座记录。如采取网站退票有审核期等不能立即退票成功的情况，可在编码里备注： OSI HU LV KE YISHENQINGTUIPIAO 。
5、在抽查中，对于不按规定输入旅客手机号码者，按每位旅客1000元的标准进行处罚。如未按要求备注旅客联系方式，导致产生旅客投诉或索赔事件的，代理人应承担由此给旅客造成的损失，同时承担违约责任，追加对代理人按每位旅客2000元的标准进行处罚。对于两次未能将海航航班不正常信息通知到旅客者，视情况终止其与海航销售代理协议。
海航广州营业部
二〇一二年八月二十四日
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