龚一-高效沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * 改变习惯用词 试试看——做或不做 没办法——怎样做或不想做 但是——同时 希望——知道 困难——挑战 我以为——这是我的责任 目标——计划 他们、你们——我们 平行沟通要领 —???? 不指责抱怨，先从自己开始 —???? 易地而处，站在对方立场 —???? 平等互惠，不让对方吃亏 —???? 确立沟通规则，多设沟通平台 —???? 职责界定清晰，减少边际责任 —???? 提供背景资料，多作平行交流 —???? 忌山头主义，顾大局利益 —???? 营造沟通氛围，切勿恃职自重 — 同事也是客户 开设感情帐户 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡．．． 培训 聚会 聚餐 旅游 庆典 小礼物 成绩分享 ．．．．．． 先处理心情，再处理事情 人的天性是不讲道理的，受情绪影响 成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情 失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情 水能听，水能看，水知道生命的答案！ 赞美的目的 让对方认为你讨人喜欢 让对方下不了台 赞美高手 不要赞美对方看得到的，要赞美需求点 赞美别人的缺点 直觉 声情并貌 常用赞美： 别人比你强：真不简单！ 别人和你一样：看得出来！ 别人不如你：那没关系！ 建设性沟通 爱与支持说事实! 只有你能欣赏我