第一章护理礼仪概述.ppt

* * # 护理礼仪与人际沟通 冯显雯 你认为什么是礼仪？说出你日常生活中的礼仪？ 第一张 护理礼仪 1. 学习礼仪的概念、礼仪的起源与发展等知识。 2. 掌握护理礼仪的特征、作用。 3. 熟悉礼仪的原则和作用。 4.了解礼仪的发展简史。 第一节 礼仪概述 一、礼仪的概念和分类 礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 （一）礼仪的概念 礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。 1. 礼貌 是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现，又是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当公共遵守的道德准则。 2. 礼节 是个人对人表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。例如，握手、鞠躬、磕头灯饰动作形式；问候、道谢、祝颂等是语言形式。理解一般是指个人性的尊重形式。 3. 仪式 多指典礼的秩序形式，一般是指集体性的尊重形式，如升起仪式，奠基仪式等。 4. 仪表 通常是指人的外观外表。 （一）礼仪的分类礼仪按照范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。 1. 政务礼仪 是指国家公职人员在行使国家权利和管理职能所需遵循的礼仪规范。 2. 商务礼仪 是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。 3. 服务礼仪 是指服务行业的从业人员应具备的基本素质、应遵守的行为规范。 4. 社交礼仪 是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。 5. 涉外礼仪 是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事 礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 二. 礼仪的起源与发展 （一）中国礼仪的起源与发展 1. 礼仪的萌芽时期 2. 礼仪的形成时期 3. 礼仪的发展、变革时期 4. 礼仪的强化时期 5. 现代礼仪时期 6. 当代礼仪时期 （二）西方礼仪的起源与发展 第二节 礼仪的基本原则和作用 一、礼仪的基本原则 宽容 敬人 自律 遵守 真诚 适度 平等 从容 二、礼仪的作用 尊重 约束 教化 调节 沟通 第三节 护理礼仪与职业形象培训 一、护理礼仪的内容 护理礼仪包括护士的仪容礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、交往礼仪和护士日常工作礼仪等。 二、护理礼仪的特征 规范性 适应性 强制性 可行性 综合性 三、护士职业形象培养 （一）护士职业形象培养的要求 具备较高的职业道德修养及为人类健康服务的敬业精神 具有扎实的护理专业知识及护理技能 储备丰富的多元化的人文科学知识 （二）护士职业形象培养的方法 坚持学校教育和医院继续教育相结合 坚持理论与实践的统一 Sample Graph (3 colours) Picture slide Bullet 1 Bullet 2 Examples of default styles Text and lines are like this Hyperlinks like this Visited hyperlinks like this Table Text box Text box With shadow Colour scheme Background Text Lines Shadows TitleText Fills Accent Accent Hyperlink Followed Hyperlink Example Bullet Point Slide These templates are for personal use only and must not be distributed, sold or displayed on the web by anyone other than Presentation Helper. You can find many more free PowerPoint templates on the Presentation Helper * * * * * * * * * * * * * * # * * * * * * * * * * * * * * * *