行政礼仪常识幻灯片.pptVIP

学习礼仪的重要性 仪容仪表、言谈举止、待人接物 有助于提升个人素质和个人修养； 有助于展现单位的良好形象； 有助于我们交往应酬； 一、接待工作中座次安排常识 1、会议主席台座次安排 2、宴会主席台座次安排 3、合影座次安排 4、茶话会、座谈会座次安排 二、电话礼仪常识 1、接听电话对比 2、接听电话9注意 3、挂电话的顺序 二、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个单位的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 （二）接听电话9注意 1、左手持听筒，右手拿笔 2、电话铃声响过两声后接起电话 电话响3声之后接听，别人会以为你单位或者部门人员的精神状态很差。 3、报出公司或部门名称 电话接通后，接电话者应该先主动问好，并报出本公司或部门的名称，如：“您好，十六化建经理办公室，请问有什么可以帮到您？”，随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话张口就问：“喂，找谁？干嘛？```”，这是很不礼貌的，应该注意改正，要彬彬有礼，不管来电者是谁。 4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。 （二）接听电话9注意 7、复诵来电要点电话 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的