质量管理第一章概论要点分析.ppt

管理学科主干课程之一 质量管理学 统计学院管理科学系 苏应生 suys@ 爱立信的危机 2001年，有消费者向媒体投诉爱立信T28手机存在质量问题。由于媒体的报道，导致了整个市场都传言爱立信T28手机和爱立信其他型号的手机存在质量问题。此事件发展到2001年底，爱立信在中国的市场份额已经下滑到了2%。 爱立信的B股市价已经从2000年3月的19美元下降为2008年的65美分。  三聚氰胺对中国乳业的影响 2008年1-8月，全国乳制品和液体乳的产量都是呈同比上涨的状态。到9月份，乳制品和液体乳的产量同比增长变为-13.30%和-18.67%，10月份分别为-28.83%和-32.49%；11月的数据则是-22.47%和-26.56%。 毒饺子事件 2008年1月30日，日本3个家庭有10人先后因食用中国河北天洋食品厂生产的速冻手工饺子而中毒，不同程度出现了上吐下泻恶心晕厥等症状。 “你还会吃中国食品吗？”近日，共同社通过电话进行了一项全国民意调查。结果显示，75.9％的受访者回答“今后将不买中国食品”。 教学内容 质量与质量管理 质量管理体系 质量管理工具 追求卓越的质量管理 2010年度质量专业技术人员职业资格 　　一、报名、考试时间及科目 　　成都报名