紧急代码及紧急情况的处理.docVIP

作业标准与程序Standards and procedures 编号No. FO(op)000013 程序名称Item 紧急代码及紧急情况的处理 部门/单位Department 前厅部/ Front Office总机 权责职称Title 总机内所有员工 作业内容标准说明 Standard 紧急情况的代码 1号 火警 ； 2号 爆炸 ；3号 地震；4号 死亡；5号 打架；6号 抢劫；7号 台风 ；333 检查 急情况的处理 1．火灾：在接到火灾警报时，必须问清火灾的事发地点、火灾大小，发现并汇报人的姓名及部门。第一时间通知以下人员：消防中心，保安部、董事会相关人员，事发部门最高主管、前厅部的经理，人事部，工程部，餐饮部，当班大堂副理、请他们在三分钟之内必须赶到现场；时刻关注火灾情况，并请示总办是否要拨119。（报119时，首先要说清酒店名称及所在的位置、着火的地点、火势的大小。并在交班本中作详细记录。） 2．电梯故障：如果客人用自己的手机来电说被困在电梯里了，因为酒店电梯分布有好几个不同地点而且货梯是没有安装摄像头的，故一定要问清楚来电者他是从哪里坐的电梯且电梯停在了几楼以便直接通知大堂副理及工程部过去解救。同时请客人不要惊慌，安抚客人的情绪。告知客人在电梯里的安全站姿。 3．客人生病：（1）如有客人说他不舒服要看医生或询问我们酒店是否有医生时，须问清