迪士尼人力概要.ppt

* * 小组成员： 王大锤 陈晨 张玉川孔凡生 汪国庆 余涵 罗教盛 * 迪士尼员工培训 迪士尼简介 员工培训 迪士尼员工培训文化与启示 * The Walt Disney Company ， 华特·迪士尼 总部设在美国伯班克 娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络 皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)， 惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc）， 试金石电影公司(Touchstone Pictures)， 米拉麦克斯(Miramax)电影公司， 博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)， 好莱坞电影公司（Hollywood Pictures）， ESPN体育， 美国广播公司(ABC) 国家 城市 建成时间 占地面积 每年游客人次 美国 洛杉矶 1955年 207公顷 2000万 美国 奥兰多 1971年 12228公顷 1600万 日本 东京 1983年 780公顷 1730万 法国 巴黎 1992年 1951公顷 1200万 中国 香港 2005年 126公顷 450万 中国 上海 2013年后 1000公顷 --- * 迪士尼乐园是一座主题公园。 所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。 美国所有的迪士尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界，这八大主题园区就叫做 Magic Park。 * * * 1923年到1945年是迪斯尼兄弟创业并走向辉煌的时期,三只小猪、唐老鸭、米老鼠、白雪公主和七个小矮人等经典就是产生在那个时期。沃特·迪斯尼依靠他的天才创作成就了一家近乎伟大的公司,但他的个人家族式管理却让迪斯尼在伟大的门槛上止步了。1971年罗伊去世后,迪斯尼公司内部开始上演争权夺利的斗争。他的儿子，罗伊·E·迪斯尼赶走了自己的堂姐夫米勒,引进了职业经理人迈克尔·艾斯纳,在迪斯尼公司历史上第一次实现了所有权和经营权的分离，改变了家族官僚的僵化管理从而给公司带来了活力。 * 员工培训的流程 迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。）创始人沃尔特迪士尼（Walt Disney）经常说的一句话：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。” 迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。在我看来，迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。 * 六个方面的关键点 游戏面试 快乐培训 神秘评估 职业关怀 社会责任 以人为本 * 游戏面试 面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。 接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。 * Tradition(传统)——迪斯尼大学 Discovery Day(探索迪士尼) 老员工培训 新老员工培训 管理方式 绩效考核 员工福利 On-work Training(岗位培训) 新员工培训 快乐培训 * Tradition传统 Tradition是在迪士尼大学完成的 Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容 迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等 迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。当课程结束时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。” 在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。 一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性 * Tradition阶段重要性 在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：“公园里有几只米老鼠？”问问题的小朋友也许在早上