第八章电子商务组织与流程管理概要.ppt

第八章 电子商务组织与流程管理 （一）企业组织结构的基本类型 1. U形组织结构 （unitary structure） 2. M形组织结构 （multidivisional structure） 3. H形组织结构 （holding structure） 4. 模拟分权制组织结构 5. 矩阵组织结构 第一节 电子商务企业组织结构与组织变革 直线职能性结构 （一）直线职能制组织结构（ U形组织结构，Unitary structure ) P168 图8-1 特点：直线领导指挥 优点：直接调动资源完成项目 缺点：高度集中、缺乏灵活，对员工激励不足、高层无暇顾及战略 * 直线组织型结构 * P168 （二）事业部组织结构（ M形结构，multidivisional structure) 图 8-2 特点：设立事业部，开展半自主的业务经营决策 优点：灵活适应业务市场需要、经营与战略分离 缺点：协调困难、机构重复 * P169 （三）控股结构（holding structure,H形组织结构） 事业部发展为独立的子公司、分公司 图8-3 * 阿里巴巴集团公司 ALIBABA ?阿里巴巴 B2B 18人团队 1999年成立于杭州 淘宝网 C2C 2003年 支付宝 2004年 淘宝商城 B2C 2008年 云计算（商业搜索） 2009年 聚划算 （团购） 2011年 准备收购美国雅虎 * 企业组织的发展历程 从单一的B2B公司发展到现在典型的H型控股结构 * P169 （四）模拟分权制组织结构 各连续生产部门可以模拟事业部独立经营、 单独核算。 * P170 （五）矩阵组织结构 * 总经理 职能部门 1 职能部门 2 职能部门 3 职能部门 4 A项目经理 B项目经理 C项目经理 既有职能结构，同时设置横向的产品、项目小组 可在现有组织结构的基础上机动、灵活的去完成任务。  * 组织结构不是一成不变的，随着时间进行调整、变革。 组织变革 P170 组织变革的原因是多方面的： 环境、目标与价值观、技术等因素的变化促 使组织进行变革。 * * （二）组织变革 1. 组织变革的动因 环境 目标和价值观 技术 结构 社会心理因素 管理 2. 组织变革的阻力 个人对变革的阻力 组织对变革的阻力 * 3. 克服对组织变革的抵制 说服并动员尽可能多的人参加变革 进行教育和加强沟通 变革要采取逐步展开的方式 认真分析变革的有利因素和不利因素 * （三）电子商务的组织创新结构 1. 虚拟组织 （virtual organization） 公司总部仅保留最关键的职能，如研发和营销等，其他职能通过外包或协作方式借助外部力量完成。 2. 网络型组织 （network organization） 这种形式由许许多多组织单位构成，组织单位之间运用先进的通信技术，依靠共同的价值观念，形成有机的网络化结构。 e.g. 日本电气、日本富士等高技术产业 * 第二节 电子商务业务流程再造概述 （一）业务流程再造的内涵 1. 流程的定义 流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。流程实质上就是工作的做法或工作的结构，或事物发展的逻辑状况。 2. 流程的基本模式 输入 输出 处理/转换：形态处理、地点处理、交易处理和信息处理 反馈 * （二）业务流程的基本要素 1. 活动 流程由于分工而产生，其基本构成单位是活动。原本一个人完成的工作细分成不同的活动，交由不同的人分别去执行，就形成一个流程。 2. 活动间的逻辑关系 活动间的逻辑关系是构成流程的基本要素之一。所谓活动间的逻辑关系就是指不同活动为了完成一定的工作而采取的连接方式。 3. 活动承担者 突破工作的藩篱：职能→流程 突破权力的迷信：被动→自主 4. 活动实现方式 活动实现方式是指活动的承担者完成活动所采取的具体的技术和工具，它是构成流程的基本要素之一。 * （三）电子商务业务流程再造原则 电子商务流程（electronic business process）是指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列有关商务活动的有序集合。 1. 再造流程的确定 再造流程的确定要注意几个问题： 绩效低下的流程 重要的流程 具有再造可行性的流程 2. 新流程设计的原则 基本原则:ESIA (eliminate, simplify, integrate, automate) * 第三节 电子商务业务流程再造的基本步骤 （一）营造环