中通快递客服手册.docVIP

目　录 客服的重要性 第一节 客服的重要性 …………………… 3~4 客服的基本礼仪 礼仪是什么 ………………… 5 语言修养 ………………… 5~7 不规范用语及服务禁语 ………………… 7~8 非语言修养 ………………… 9~11 第三章 客服技巧 第一节 客服人员应具备的基本素质 ………………… 10~16 第二节 客户类型分析 ………………… 17 第三节 客服人员语言表达技巧 ………………… 18~22 第四章 客服案例 案例一 查件范规用语 ………………… 23 案例二 同期声技巧 ………………… 24~25 案例三 电话留言 ………………… 25~26 一．客服的重要性 什么是客户服务 真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的