《营销技巧》考试试卷及答案.docVIP

营销技巧考试试卷 一、判断题 （40题） 1、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（Y） 2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（N） 3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。 (Y） 4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（Y） 5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N) 6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。(Y) 7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。 (Y) 8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。 (N) 9、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。(Y) 10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。Y) 11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。 (Y) 12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。 (Y) 13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明”，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。 (Y) 14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。 (Y) 15、对挂失前已支付的个人支票，银行不予受理挂失。 (Y) 16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。 (Y) 17、开放式问题是为了得到简短的答案。 (N) 18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。 (N) 19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。 (Y) 20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。 (Y) 21、个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。 ( N) 22、中银理财贵宾卡为带有“中银理财”标识的借记卡，与普通借记卡具有 相同的服务功能。（N）