第六章电子商务课件.pptVIP

用以下这个图表来了解一下互联网是如何渗透到企业营销活动的每一个环节。 网络营销的概念：网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。 网上产品的利益 运营者必须制定五项总体产品的决策：属性、品牌、支持服务、商标和包装，这些决策组成产品整体利益以满足客户需求。 产品属性：整体质量和具体特征。因特网以营销组合客户化和个性化的客户服务等方式增加客户利益。 产品品牌：一个品牌包括一个名字、一个标志和其他可辨识的信息。产品的品牌与形象常常是客户渴望利益的一部分。 支持服务：公司再客户购买或购买后向其提供服务以供使用，一些产品需要特别的客户支持。客户服务作为一项产品利益是客户关系管理的重要部分。 增值效应 接触最终客户：因为接触过程中可以根据买方需求实现客户化，因特网可以提供大范围的信息资料来源，因特网打破时空约束，时刻为电子商务敞开大门，因此因特网渠道使得接触过程产生了增值效应。 因特网以几种方式增加了产品的促销价值 过去需要体力劳动的职能现在能够实现自动化。 可以密切追踪所有的活动，且每分钟都可以更新。 追踪用户行为的软件可以向某用户提供具有高度针对性的信息。 因特网提高了中间商再促销活动中的协作功能。 按照买方需求提供产品 给定有关买方需求的一般描述，购物代理商就能推出一系列满足买方需求的产品。 在线零售商也能帮助消费者找到与其需求相符的产品。 协作过滤代理，根据消费者