监理工作中如何做好沟通和协调分析.pptVIP

2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 沟通的重要性 沟通是管理的高境界。 对企业来说，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，有效的沟通，才能发现并解决问题，使企业上下保持顺畅和谐，从而顺利完成工作任务和企业目标。 　　从横向来讲沟通存在于管理活动全部过程，从纵向来讲更存在于管理活动各个层次，没有沟通，就没有管理，也谈不上人际关系，更谈不上创新。 　　对监理工作而言，监理工作中的许多问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成工程监理目标。沟通不良则会导致服务效果不佳，出现进度、质量问题。当项目团队的运行和管理出现问题，参建单位之间出现僵局，人员之间出现隔阂，执行层面就出现梗阻！这是说明项目内部沟通有症结！做为监理人员就应该开始审视项目内部的沟通机制了！ 沟通是管理的真谛。 监理沟通的目的 　　 解决问题，有效协调 　　创造有利的工作氛围 　　实现监理工作的目标 一、沟通的内涵 沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通的内容 监理沟通对象工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 沟通的渠道 ◆ 向下沟通渠道 　　 　　其要点是要保持即时性和实效性 　　 　　　　向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。 　　　　注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。 　　 作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。 　　　　开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。 　　 ◆ 向上沟通渠道： 　　 　　其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。 　　 　　 如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。 　　 在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。 　　 对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。 　　　　和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。 　　　　要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。　 　　　 ◆ 水平沟通渠道 　　 　　其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。 　　 　　决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。 　　水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。 　　当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。 　　水平沟通往往有一定困难，如果能避免以自我部门为中心而忽视其他部门的价值，用真诚且比较适宜的方式，来表达自己的意见，需求和感受，沟通才有效。 所以企业内部的组织架构设置，沟通环境和企业文化环境的持续优化才会让水平沟通渠道保持顺畅。 沟通的方式 开会、谈判 对外谈话、拜访、约见 文字形式 　　 当信息必须广泛传播或信息必须保留时，以报告，备忘录，信函等文字形式进行沟通，采用文字形式沟通要注意：明确清晰，文字简洁，合理组织。 其它形式 　　电子邮件，专栏论坛，语音信箱，小组会，团队活动，餐会，郊游，唱歌等正式或非正式地沟通等。 七、监理工作中的沟通协调 ?沟通前的准备? 沟通的二种基本形式：①会议沟通? ? ②工程查验沟通? 准备内容： ①详细阅读相关工程文件? ??????????②从设计施工方案等文件中发现问题??? ????????③有可能可以组织文字内容?? ?????????④心中有底，有交流的内容???? ??????⑤每一次工程内容检查有所准备?? 七、监理工作中的沟通协调 第一印象的重要性? 对施工方建立监理威信? 取得业主方的信任? ?????⒈首先是仪表要端庄大方，不卑不亢? ⒉表现以准确的描述，镇定的态度，充分的自信? ??⒊基础是对监理程序的宣讲，对工程中本专业的深刻理解